问题标签 [ticket-system]

我已经考虑过创建一个基于 PHP 的客户服务事物，它将不同类型的与客户相关的东西分配给票证 ID (#)。

对于初学者，我希望能够阅读来自电子邮件帐户的电子邮件，并为收到的每封新电子邮件分配一个票证 ID。

我完全不知道如何让 PHP 从电子邮件帐户中读取，或者做任何需要做的事情来实现这一点，所以如果这里有人能把我推向正确的方向——那就太棒了！

我正在寻找一个不错的软件来在本地存储门票信息。它应该只适用于我在 Linux 下的笔记本电脑，并且易于安装。我需要的核心功能：

• 存放门票
• 允许创建附加文档
• 不要占用太多内存
• 非常容易安装（我没有一整天的时间来配置）
• 多项目

如何循环遍历 SQL 中的 SELECT 语句的结果？我的 SELECT 语句将只返回 1 列但 n 个结果。

我在下面创建了一个虚构的场景，其中包含我正在尝试做的伪代码。

设想：

学生正在注册他们的课程。他们提交包含多个课程选择的表格（即一次选择 3 门不同的课程）。当他们提交注册时，我需要确保他们选择的课程还有剩余空间（请注意，在向他们展示课程选择 UI 之前，我会进行类似的检查，但我需要事后进行验证，以防其他人进入并刷卡剩余的点）。

伪代码：

我真正的问题是类似的“票务”问题。因此，如果这种方法看起来非常错误，请随时推荐一些更实用的方法。

编辑：

尝试实施以下解决方案。此时它不起作用。始终返回“保留”。

我很快就会发布我的第一个应用程序，我害怕每天收到几十封来自用户的错误邮件。例如，Tapbots 有一个很棒的票务系统。当您从他们的 Web 表单向他们发送支持查询时，您会立即收到一封电子邮件作为回复，主题中包含一个大 ID，以及一些专业文本，例如“请始终在与我们通信时提供此 ID”。我只能想象这在他们的后端看起来多么酷，看到所有这些数以万亿计的邮件很好地组合在一起，带有用于扩展/折叠的漂亮 V 形，一个显示所有未处理电子邮件的大收件箱等。

那么，如果我不是服务器管理员专业人士，并且如果我不是 Web 开发人员，我可以使用哪个票务系统？我实际上并不想在我的服务器上安装一些 PHP 的东西。这对我来说似乎太容易出错了，我只是不相信这些东西。

我希望有某种服务。我不介意为此付出一些代价。不一定是免费的。

有什么建议么？

我是 VTiger 的新手，我正在使用 5.2.0 版本进行尝试，学习实现问题跟踪。

介绍：

客户发送电子邮件说 support@company.com、Mail Converter 或 Mail Scanner.. 扫描新电子邮件，如果找到则创建新票证。

如果管理员在“故障单”中看到新的工单，请进行一些更改，例如将其分配给某人或发表评论等。 VTiger CRM 向客户发送一封电子邮件，说明管理员已对工单进行了修改。

假设客户想要一些更改，所以他回复 support@company.com，因为新邮件到达并且邮件扫描仪创建了新票，所以提出了新票。

问题：

不是更新客户端之前发送的现有票证，而是每次创建新票证都会通过为一个问题制作许多票证来重复问题，这是一个大问题。

当客户向 support@company.com 发送邮件时，电子邮件的主题将作为工单的标题，电子邮件的正文作为工单的描述。

让我们说

客户在管理员修改后不喜欢某样东西，客户决定回复VTiger发给他的邮件，一般都是这种方式。

我不希望 Mail Scanner 创建一个标题为票的新票Re: TT17 [ Ticket Id : 22 ] Re : SubjectClientSent，我希望它更新带有标题的现有票SubjectClientSent

我试图通过创建类似这样的新规则来做到这一点。

但是，它仍在创建新票。

你能帮我纠正这个吗？

有没有更好的方法来更新现有的票？

感谢您的帮助和支持。

一旦我在支持模块中保存了客户联系信息，我就可以完成以下事情..

1. 客户发送电子邮件至 suport@company.com
2. 邮件扫描仪扫描，创建票。
3. 将发送通知，说明支持团队已将电子邮件发送给客户。
4. 管理员将票分配给某人，客户收到一封电子邮件，说明票已被分配。
5. 客户回复电子邮件，票证在评论中得到更新。

但是，如果我没有保存客户信息，则只会创建票证。

一旦有人向 support@company.com 发送电子邮件，我如何自动保存联系人信息？

我正在尝试使用 ruby​​ mail gem 阅读电子邮件。但mail.body.decoded返回给我的不仅仅是正文信息。如何清理此正文消息并删除不需要的文本，例如：

-20cf30433c9a437cc304939017ef\nContent-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1\nContent-

--20cf30433c9a437cc304939017ef\nContent-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1\nContent-Transfer-Encoding: quoted-printable\n\n REAL BODY TEXT \\n\n--20cf30433c9a437cc304939017ef\nContent-Type: text/html; charset=ISO-8859-1\nContent-Transfer-Encoding: quoted-printable\n\n<br clear=3D\"all\">--20cf30433c9a437cc304939017ef--

如何清理此电子邮件正文邮件消息，仅提取 REAL BODY TEXT 而没有任何标题？

我正在创建一个基于 Ruby on Rails 的简单票证系统，并在 ticket@mydomain.com 收到电子邮件时创建票证。但是当消息是 HTML 格式时，BODY TEXT 被 HEADERs 文本包围。

我想将票从一个 trac 实例移动到另一个。是否有一些实用程序可以帮助我做到这一点？当前实例使用 sqllite 数据库在我的服务器上运行。我要移动到的实例位于 sourcerepo 上。是否有任何实用程序可以帮助我迁移这些票证？

由于 sourcerepo 还提供了 redmine 安装，我不介意是否可以将票据从 trac 移动到 redmine。

我想知道是否有任何软件可以将票务系统（或错误跟踪）与 SVN 集成，但以特定方式。我想禁止任何没有票证（或错误 ID）的代码更改。

例如：

1. 每个开发人员都拥有 SVN 的只读权限——他可以更新源，但不能提交。
2. 每个提交必须包含错误/票证 ID
3. 即使对于优化任务，开发人员也必须为自己创建票证，然后实现一些东西

我知道有一些像 Mylyn 这样的工具可以帮助票务系统/SVN 集成，但开发人员总是可以提交源代码。

我没有任何票务系统环境（我可以使用 Trac 以及 BugZilla 或任何其他环境），但必须使用 SVN 作为代码存储库。

您对如何以这种方式集成这些服务有任何想法吗？

正在寻求推出一个也具有项目管理能力的票务系统。我们目前正在使用 Trac，但我们发现它真的很难配置，而且对工作流的支持也很弱。理想情况下，我们需要一个系统：

• 支持工作流的票务系统
• 与 Windows 的 Active Directory 很好地集成以进行用户管理
• 与我们的源代码管理 (SVN) 有很好的集成
• 具有项目管理功能和报告功能。至少某种甘特图。
• 项目经理需要能够选择票证和功能以进入某个里程碑/冲刺
• 该系统的界面需要可从任何平台（Windows、Mac 等）访问。

我们应该使用什么系统？你有什么经验？我们正在查看一些示例，例如 Jira、FogBugz、TFS、Jass 等。太多了，正在寻找建议。

我们是一家商业商店，所以成本不是问题。