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我正在寻找一个简单的系统来管理来自支持邮箱的入站电子邮件，用于大约 3 个支持人员的组。我看过OTRS，它似乎具有我们需要的功能。不幸的是，到目前为止，UI 看起来仍然一团糟。

是否有任何好的 FOSS 工具可以满足这种需求？我听到有人抱怨说 fooogzeeebugzo 可能具有类似的功能，但对于这种简单的需求来说似乎相当昂贵。

我正在为我的大学定制一个 Microsoft Dynamics CRM (4.0) 系统作为论文。我的老师想知道是否可以在 CRM 中实施票务系统，以便用户（而不是客户）可以生成故障单。例如，如果他们的计算机无法正常工作。我浏览了互联网，发现了一些可以处理票务的软件，但我不明白这是否可以集成到 CRM 中

谁能帮我？

谢谢

我的公司使用 StarTeam 进行源代码控制和 CR 管理，但我真的很想切换到 Subversion 进行源代码控制。对于那些了解 ClearQuest 和 ClearCase 的人来说，StarTeam 能够创建工单，这些工单可以在以后与代码更改相关联。

是否有任何类似的产品可以很好地与 Subversion 集成（最好是免费的，但我不一定反对商业应用程序的想法）？前段时间我玩过trac，但并没有给我留下太大的印象。

在 lib\RT\CustomFieldValues\ 中有 groups.pm 文件，它应该是如何将数据放入自定义字段的示例，但是一旦我编写了它，我该如何实际使用它呢？有没有人有任何文件或样本？

我已经在 SVN 上工作了几年，最近一直在从事一些涉及 Trac 的项目。对于你们中的大多数人来说，这可能看起来很奇怪，但我来自设计导向的背景，这些工具并不经常使用。

目前，我们主要使用 Basecamp 来跟踪客户需求、文档等。另一方面，SVN 用于源代码控制（仅限开发人员之间）。

因此，目标是将 Trac 集成到捆绑包（可能还有其他有用的功能）中，我一直在寻找可以满足这些要求的在线环境。那里有很多，但我主要担心的是我不想让设计师、项目经理、客户因为太极客而吓坏了。

到目前为止，我找到的最合适的解决方案是Assembla。

任何建议都非常受欢迎！

谢谢，

吨

编辑 ：

感谢大家的意见！虽然答案是自动投票的。我们目前正在尝试REDMINE。

我希望创建一个报告，列出在特定时间段内关闭的所有票证。

伪代码就像

我无法解决的部分是date_closed = 'january 2009'.

有没有办法在 Trac 中做到这一点？

我对特定的 SQL 语法不感兴趣，我可以自己编写时间限制。我不确定的是 Trac 的数据库结构。

我知道osTicket，还有其他更有吸引力的帮助票系统吗？
我的公司想要使用一个，我现在正在研究它们。

我忘了提，我需要将它安装在我们的服务器上……所以 SaaS（软件即服务）不起作用。

我正在使用Trac (v0.11)，我想：

1. 根据某些规则，在打开时自动将票分配给某人
   
2. 隐藏“新工单”屏幕中的“分配给”和“抄送”字段

我该怎么做（脚本、工作流程等）？
谢谢

有人使用成功的 TRAC 票务 + wiki 系统访问驻留在 Perforce 存储库中的代码库吗？

我浏览了 TRAC 相关的网站，找到了这个，但是页面上的最新更改大约是一年前，所以我得出结论（如果我错了，请纠正我）该插件几乎没有处于工作状态或者由于某种原因没有最近的发展。

有没有很好的 php 票务系统，例如 kayako eSupport 和 DeskPro 可以很好地与 vBulletin 集成？

目前，Kayako 和 DeskPro 对企业来说成本太高。