open-source - 什么是最好的开源帮助票系统？

Question

我知道osTicket，还有其他更有吸引力的帮助票系统吗？
我的公司想要使用一个，我现在正在研究它们。

我忘了提，我需要将它安装在我们的服务器上……所以 SaaS（软件即服务）不起作用。

score 9 · Accepted Answer

在 Wikipedia 上有很好的信息

问题跟踪系统的比较

就个人而言，我喜欢Trac，它具有与 subversion 集成的能力，因此当您签入文件时，如果您说...

$ svn ci -m "automatically fix any broken dates in the input.  fixes #87"

....然后 Trac 将自动添加此评论并为您关闭错误 #87。

score 8 · Accepted Answer

当然，“最佳”帮助台系统非常主观，但我推荐Request Tracker（又名 RT）。

它具有内置的默认工作流程，但可以使用“脚本”和模板轻松配置为替代工作流程。如果你愿意，非常可扩展。

score 6 · Accepted Answer

6

OTRS，地狱犬

于 2009-06-02T19:35:17.280 回答

score 3 · Accepted Answer

3

我喜欢eTicket Support，使用和安装非常简单。

于 2009-06-02T19:44:55.373 回答

score 3 · Accepted Answer

这绝对取决于你的目标是什么。提到的 Bugzilla 和 Trac 系统很好，但面向错误跟踪，这与您希望在帮助台类型设置中使用的工具非常不同，最终用户会提出事件。

如果后者是您正在寻找的东西，我建议您看看OTRS，它是一个非常强大的故障票务系统。它还具有 ITSM 扩展，使其能够在需要时支持 ITIL 流程。

score 2 · Accepted Answer

2

我推荐 OTRS，它非常容易定制，我们也为数百名员工（大学）使用它。

于 2011-04-18T10:49:51.653 回答

score 1 · Accepted Answer

1

Bugzilla 怎么样。开源和 Mozilla 使用什么。

于 2009-06-02T19:21:22.097 回答

score 1 · Accepted Answer

这是一对看起来相当不错的夫妇：

score 0 · Accepted Answer

0

追踪。开源，基于 Python

于 2009-06-02T19:22:24.980 回答

9 回答 9