我正在寻找一个简单的系统来管理来自支持邮箱的入站电子邮件，用于大约 3 个支持人员的组。我看过OTRS，它似乎具有我们需要的功能。不幸的是，到目前为止，UI 看起来仍然一团糟。
是否有任何好的 FOSS 工具可以满足这种需求？我听到有人抱怨说 fooogzeeebugzo 可能具有类似的功能，但对于这种简单的需求来说似乎相当昂贵。
jsight
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你试过IssueBurner吗？它是为此目的而设计的。您可以将您的邮箱（例如 support@yourcompany.com）转发到 IssueBurner 组，并且您可以跟踪入站邮件，直到它们关闭。
这是他们视频的链接：http: //issueburner.com/a/video
于 2011-08-24T09:01:10.497 回答
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我不得不同意，Fogbugz 可能是最好的。我已经使用了托管版本和我托管的购买版本。这是一流的。
于 2008-09-03T02:56:29.257 回答
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我的公司最近开始使用 Mojo Helpdesk：www.mojohelpdesk.com。它是一种托管服务，而不是 FOSS，但它非常便宜，界面也很流畅。
于 2008-09-02T22:16:42.300 回答
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BugTracker.NET是免费的、开源的并且被广泛使用。它与传入的电子邮件集成。换句话说，它将接受传入的电子邮件并将其转换为支持票。
于 2008-09-23T08:39:15.663 回答
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TicketDesk-C#问题跟踪系统和支持系统
http://www.codeplex.com/TicketDesk
TicketDesk 是高效的，旨在只做一件事，促进帮助台员工和最终用户之间的沟通。最重要的设计目标是为用户和服务台工作人员提供尽可能简单和顺畅的体验。
TicketDesk 是一个用 C# 编写的面向 .net 3.5 框架的 asp.net Web 应用程序。它包括一个支持 SQL 2005 Express 或 SQL Server 2005 的简单数据库。它可以利用 SQL Server 实现成员资格和基于角色的安全性，或者与 Windows 身份验证和 Active Directory 组集成。
于 2008-09-03T00:00:37.557 回答
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RT - Request Tracker处理入站邮件。我正在努力为TicketDesk添加入站邮件支持，但这可能需要一段时间才能发布。
于 2008-09-02T22:19:17.677 回答
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正如其他人所提到的，FogBugz很棒。我将它用于我的错误/功能跟踪系统，但我喜欢将我的支持票务系统分离出来供我的支持人员使用。另一个具有出色电子邮件集成的工具也称为HelpSpot，它们有托管和非托管版本可供购买，具体取决于您的预算。它具有许多出色的功能，使价格物有所值。参加游览，亲眼看看。
于 2008-09-02T22:52:43.163 回答
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范围SmarterTrack，来自 SmarterTools 的帮助台软件：
于 2008-09-02T22:36:42.593 回答
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感谢所有的提示。目前，我非常关注eTicket，因为它的设置很简单，而且目前似乎发展良好。不过，我也可以看看 RT。
于 2008-09-03T18:46:06.353 回答
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我意识到 FOSS 是您的主要愿望，我绝对同意这一点。如果我要限制自己使用 FOSS，我会选择 RT 3.8，http://blog.bestpractical.com/2008/07/today-were-rele.html#screenshots
但是，如果您愿意接受商业解决方案并正在寻找一个 Helpdesk-“ish”应用程序。我刚刚部署了WebHelpDesk，在我目前的工作中取得了巨大的成功，我是主要的系统管理员和企业 IT 人员。他们刚刚发布了一个新版本，9.1.1，它做得很好。电子邮件集成非常出色，超出了我在大多数其他 FOSS 和商业问题/错误跟踪器中看到的，因为它是为运行帮助台而不是软件或源代码问题跟踪器而构建的。它在 Windows 和 *nix 上运行，它们有一个很棒的演示，您可以获得 30 天试用安装程序。我已经成为这个软件的忠实粉丝，并且认为它的合理价格是 250 美元/年/技术员（支持人员）。
如果您想了解更多关于我们如何部署它的信息，请给我发电子邮件，我很乐意详细讨论。我与他们没有更多的联系，就像我是一个非常满意的客户一样。
于 2008-09-03T02:33:37.500 回答
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根据我的个人经验，我可以推荐使用Bridgetrak。
它在我们的环境中运行非常流畅，并包含丰富的帮助台功能，可实现强大的工单跟踪。
我有很多使用此工具的经验 - 请随时提出任何问题！
于 2009-02-27T12:46:50.123 回答
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由于大多数答案都有点过时，我肯定会推荐 OsTicket ( http://osticket.com/ )，这是一个很棒的开源项目，提供了大量的定制和用户友好的界面。
过去两年我一直在使用它，我宁愿选择 OsTicket 而不是 OTRS 或 RT。
于 2014-12-08T23:20:23.463 回答
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我们使用 FogBugz ......呃，“fooogzeeebugzo”......虽然它对于您的需求可能有点贵，但效果很好。
于 2008-09-02T22:22:08.060 回答
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bugzilla 更像是一个问题跟踪器而不是请求跟踪器，但它可以配置为处理基于电子邮件的状态跟踪。也就是说，我认为 Steven 拥有它——RT 是我所见过的标准推荐。
于 2008-09-02T22:26:48.623 回答
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Fogbugz 的按需版本对于少数人来说是一个非常便宜的选择，而且效果非常好。在将其移入内部之前，我们这样做了一段时间。
于 2008-09-02T22:42:08.633 回答
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我已经使用fogbugz 超过12 个月了，我越来越发现其中最有价值的功能之一就是内置的电子邮件支持。我有一个随需应变的帐户，而且我发现越来越多的东西我什至早上都没有查看我的电子邮件，因为我所有的商务信函都直接放入了fogbugz。
于 2008-09-02T22:45:50.607 回答
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我将支持 RT 的建议。有关我们设置的更多想法和详细信息，请参阅我的帖子。
于 2008-12-22T21:18:25.077 回答