问题标签 [ticket-tracking]

Git 在提交时会将以开头的#行视为注释行。这在使用票务跟踪系统并尝试在行首写票号时非常烦人，例如

Git 将简单地从提交消息中删除该行。有没有办法逃避哈希？我试过\and !，但没有任何效果。保留了之前的空白#，因此这也不是解决问题的有效方法。

我有一个自定义且简单的基于php / mysql的用户系统。我正在尝试建立一种方式让会员向我们的员工发送产品支持（将其放入数据库并在管理区域中查看）并让他们管理这些消息。

有谁知道一个好的现有脚本，或者我网站支持区域的更好方法？

我正在尝试使用 ruby​​ mail gem 阅读电子邮件。但mail.body.decoded返回给我的不仅仅是正文信息。如何清理此正文消息并删除不需要的文本，例如：

-20cf30433c9a437cc304939017ef\nContent-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1\nContent-

--20cf30433c9a437cc304939017ef\nContent-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1\nContent-Transfer-Encoding: quoted-printable\n\n REAL BODY TEXT \\n\n--20cf30433c9a437cc304939017ef\nContent-Type: text/html; charset=ISO-8859-1\nContent-Transfer-Encoding: quoted-printable\n\n<br clear=3D\"all\">--20cf30433c9a437cc304939017ef--

如何清理此电子邮件正文邮件消息，仅提取 REAL BODY TEXT 而没有任何标题？

我正在创建一个基于 Ruby on Rails 的简单票证系统，并在 ticket@mydomain.com 收到电子邮件时创建票证。但是当消息是 HTML 格式时，BODY TEXT 被 HEADERs 文本包围。

我似乎无法理解 Osticket 的工作原理。我到处寻找可以帮助了解该系统如何工作的帮助，但没有运气，因此我在这里。你能解释一下部门、组和团队的用途吗？他们如何一起工作？我喜欢例子，所以请提供一个，将不胜感激。

无论如何，我正在尝试自动将一张票分配给 2 个或更多人中的一个。工单应保留在开放队列中，但应显示工单已分配给 x 人。

我在 IT 支持部门。我们有两种类型的通信：

1. 与最终用户。通常与他们进行外部沟通。
2. 与服务提供者（DBA 等）的请求者看不到的内部通信。

对于第一个，我们使用“对请求者的回答”。

对于服务提供商，我们使用评论并将 CC 发送给服务提供商。但是当他们回复时，RT 将他们的回复视为通信，并针对“通信”条件执行操作。

然后，当我想自定义脚本时，RT 不会区分操作：给用户的电子邮件和来自提供商（内部 CC）的重播都是 RT 的“通信”，并将它们都发送给请求者。

我不知道如何配置 RT 以将 1 y 2 发送到不同的操作。

我配置错了吗？我必须考虑哪个？或者我必须使用自定义用户脚本吗？

非常感谢！

我正在构建一个票务系统，它会自动从传入的电子邮件创建票证。工作流程如下所示：

1. 用户发送电子邮件至support@yourname.xyz
2. 系统创建新工单
3. 团队成员通过仪表板回答工单
4. 用户收到通知，其中包含每封电子邮件的答案

现在我不想让用户选择通过回复第 4 步中的电子邮件来回答票证。但是我怎样才能回复票证呢？

有时我会看到票证 ID 存储在标题中的解决方案。主题看起来像[#12345] Your Request但是有没有更好的方法来存储票证 ID 以便用户看不到它？当我在步骤 4 中发送的电子邮件上设置标头变量时，该变量不会包含在用户的回复中。

有人对这个问题有解决方案吗？

我有不止一个应用程序服务器可以顺利访问，但不幸的是，我遇到了票证重复的问题：我当前的场景生成票证号。在保存事件完成表单后，但有时由于服务器问题，复制延迟，因此生成了两张相同编号的票。

有人可以帮我解决以下问题：

我正在尝试使用 Google 的 Appscript 构建一个包含许多页面的网站。但我不知道如何使用按钮重定向到这些页面。显然这将是一个 Javascript 代码。我正在尝试使用该addEventListener功能。