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我在 IT 支持部门。我们有两种类型的通信：

  1. 与最终用户。通常与他们进行外部沟通。
  2. 与服务提供者（DBA 等）的请求者看不到的内部通信。

对于第一个，我们使用“对请求者的回答”。

对于服务提供商，我们使用评论并将 CC 发送给服务提供商。但是当他们回复时，RT 将他们的回复视为通信，并针对“通信”条件执行操作。

然后，当我想自定义脚本时，RT 不会区分操作：给用户的电子邮件和来自提供商（内部 CC）的重播都是 RT 的“通信”，并将它们都发送给请求者。

我不知道如何配置 RT 以将 1 y 2 发送到不同的操作。

我配置错了吗？我必须考虑哪个？或者我必须使用自定义用户脚本吗？

非常感谢！

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RT 应该做您所期望的，即向请求者发送信件（回复），并仅向工作人员发送评论。要弄清楚为什么没有发生这种情况，需要考虑两个方面：

1) 默认情况下，RT 的通知脚本使用抄送角色添加另一个请求者。如果要添加“评论者”，则要使用 AdminCc 角色而不是 Cc。这很可能是问题所在。

2) 如果这不能解决问题，请确保您设置了两个电子邮件地址，一个用于通信，一个用于评论，例如 support@example.com（通讯地址）和 support-comment@example.com（评论地址） ）。然后确保您已将 /etc/aliases 文件设置为使用 --action 对应路由对应并使用 --action 注释进行注释。RT README中的第 10 步提供了一个初始示例。

于 2016-02-23T13:39:25.000 回答