php - 如何使用 PHP 构建支持票证系统？

Question

我有一个自定义且简单的基于php / mysql的用户系统。我正在尝试建立一种方式让会员向我们的员工发送产品支持（将其放入数据库并在管理区域中查看）并让他们管理这些消息。

有谁知道一个好的现有脚本，或者我网站支持区域的更好方法？

Answer 1

票务系统非常容易构建，有一个数据库表：

tickets
id int(11)
user_id int(11)
message text
is_active tinyint(1)
created_at datetime
time_spent int(5) //unless your going to spend more than 99999 mins on a ticket

现在，每次用户创建票证时，它都会以VALUES(id,'$user_id','$message',0,NOW(),0)//remember to clean the vars

管理员可以完成工单，更新字段，使 is_active = 1，然后向管理员请求花费的时间并更新 time_spent = '$time_spent'

您可以简单地添加评论系统

Database table: comments
id int(11)
ticket_id int(11)
user_id int(11)
comment text
created_at datetime

通过这种方式，您可以在每张工单上获得无限（最多总共 99999999999）条评论，并且您可以跟踪用户 ID，以便您可以将名称放在每条评论旁边。

您可以使用以下方式调用评论

select * from comments where ticket_id = $id //the current tickets id

我希望这会有所帮助，它是一个非常简单的构建，并且意味着您确切地知道它是如何工作的，自己完成它总是很高兴并且它很容易定制。

问候卢克

Answer 2

您可以使用开源且免费的osTicket 。

Answer 3

或者使用 Spiceworks。免费。