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是否有人使用 Ofbiz 创建了 ITIL / ITSM 平台。可能吗。有什么想法吗。我过去曾与 ofbiz 合作过，我非常喜欢它的实体和服务引擎。

我需要在 BMC 补救措施 8.1 中安排每月事件报告。该报告需要每月分发给某些收件人。这可以通过补救实现吗？如果不是还有什么其他方法？

我正在研究 ITIL V3 并试图理解现实世界中一些功能的概念。让我们来看看：

这个概念是我的理解：

1. 服务台：这就像呼叫中心，一群人帮助用户解决一些问题。
2. 技术管理：这就像一群专家，他们计划在 IT 中使用哪些工具和资源。
3. 应用程序管理：这就像监控所有流程的管理器。（我不太明白它是什么）
4. IT 运营管理：这群人将解决 OPERATION 中的一些问题，即：将 CABLE CAT5 更改为 CAT6，升级具有更多 MEMORY 或 HD 的用户计算机。

所以，我想知道我的想法是正确的、不完整的还是错误的。

如何识别 ITIL 的实施阶段以及如何知道有效的流程来管理对 IT 基础设施的重大投资？

我在一家使用敏捷模型的公司管理一个支持团队。问题是大量工单仍然开放，因为开发人员没有时间修复错误，这导致用户感到沮丧。我想为故障单解决实施 SLA，以确保及时解决事件和请求，但据我了解，SLA 并不真正符合敏捷方式。那么我们应该在解决时间方面设定目标和指导方针，还是应该实施具有约束力的正式 SLA？

我需要 OTRS Ticket 中的超链接。

如何在 OTRS 的工单信息下的右窗格中为特定工单添加超链接。

这是与其他系统链接所必需的。

我目前正在使用 Jira API 将创建的票证的一些数据提取到单独的数据库中。

工单的设计遵循 ITIL 标准，并具有“首次响应时间”和“解决时间”

这两个都在 Jason 中检索如下：

看起来有一个十六进制值，但我如何得到它来显示我在票证中看到的实际 TTR 和 TTFR 值？

我正在开发一个工作流程，在某一时刻，工作流程可以进入 3 个方向。我们称它们为 A、B 和 C。但不幸的是，我没有 SNOW 中的信息，所以需要一个人选择流动的方向。将某种 mc 问题集成到工作流程中的最佳方法是什么？这是我第一次创建复杂的工作流程，所以我没有想法。我考虑过添加一个用户必须选择某些内容的事件。但这是正确的方法吗？

任何帮助都是赞成的，提前谢谢你

我有一个小问题： 我能否将 Cobit 的使命和愿景转变为 IT 目标？目的是在 TOGAF 中使用此流程来设置我的企业架构，并使用 ITIL 来评估、监控和解决我的流程？

这是对 IT 治理框架的良好解释吗？还是我犯了一个错误？

目前，我在 SNOW 中跟踪我的所有服务器。现在我想更进一步并跟踪我安装的软件。我的软件会是 CI 吗？或者跟踪我安装的软件的最佳做法是什么？我没有发现许可证。

用例：当我的卡巴斯基软件需要升级许可证时，我想标记 SNOW 中所有使用卡巴斯基的服务器。卡巴斯基应该如何与服务器相关联？