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我组织的主要项目于周一上线。那是我在这里的第三天。现在我已经在这里待了将近一周，我的任务是创建一个变更管理计划，用于维护应用程序并为“总有一天”开始的第 2 阶段做准备。我们是一家微软商店，但思想开放。

我正在寻找一些关于 CM 技术的建议，尤其是有助于解决这个问题的工具。我对 ITIL 很熟悉，并且一直在考虑如何将其 CM 概念应用于这个项目，但不可否认，这个项目比我习惯的要小得多（< 100 个用户对数千个用户）。我不确定如何或是否可以将 ITIL 缩减为如此小的项目。或者我想的太小了。

您的组织如何在系统级别管理变更？对你起作用吗？如何改进？

为了进一步澄清，任何人都可以推荐一个 CM 流程和工具，也许来自开源或敏捷世界？

我需要一个解决方案来编目我们公司中的许多应用程序（超过 100 个少于 1000 个）。

现在我们正在使用电子表格，并为每个应用程序填写名称、简短描述、联系人和维护者（内部或供应商）。目的是将此列表用于 IT 规划和事件管理（影响估计等）。为了做到这一点，我们至少需要开始添加诸如“取决于”、“部分”或“取代”之类的关系。如果未来的解决方案允许标记、向每个条目添加索引键值对、注释和附件，这也会很有用。

我们不想发现所有已部署的应用程序实例、管理配置设置、集成监控具有复杂的安全设置并被隐藏在元元模式中。任何需要专门管理员的东西已经太繁重了。

我们有以下非功能性需求：

• 应该允许多个用户同时工作
• 每个更改都应进行版本控制
• 轻松导出到 XML 或其他一些易于解析的格式

到目前为止，我们已经考虑了以下几点：

• 将电子表格放在 Confluence wiki 上，我们可以在其中通过 WebDav 对其进行编辑（并获得锁定和版本控制）
• 使用 Confluence wiki，因为它提供标记、层次结构、元数据和链接。唯一的问题是 wiki 格式过于自由，如果我们决定迁移到另一个系统，可能难以提取信息。
• DabbleDB.com - 拥有我们需要的一切，但不幸的是数据不应该离开防火墙。
• OneCMDB.org - 我不确定捕获临时信息和发展架构有多容易。会欣赏经验。
• Zenoss.com - 还没有检查过。看起来太专注于网络管理。
• 轻量级注册表（Mule Galaxy、WSO2 注册表）——不确定这是否是适合这项工作的工具，尽管它们提供了我们需要的许多工具（属性、标签、版本、生命周期）。
• BMC Atrium - 复杂的企业政治需要一些不必要的程序。除非它提供一些巨大的好处，否则我们宁愿坚持使用开源。

我对成功完成类似工作或对上述某些方法有经验的人的反馈/想法感兴趣。此外，我会很感激有关常见陷阱和建议的建议。

我读了很多关于软件开发中哪些实践行之有效的书籍。而且我从未在开发领域的任何网络广播、书籍或博客中听说过像 ITIL 或 CMMI 这样的方法。

我在学校听说过这些方法，对我来说，这似乎是官僚作风。

然而，我读过的每一本关于开发的书籍都在谈论协作，或者人们对文档的看法。（是的，很多敏捷书籍）

所以我的问题是：像 ITIL 或 CMMI 这样的方法对开发或开发人员的日常生活有影响吗？您是否有很棒的书籍或博客讨论了我可以在开发团队中使用的这些方法论中的一些好主意？

我们的 IT 经理正在推动 ITIL，我只是对它不太熟悉，想知道 ITIL 是否适合敏捷工作周期？

从我最初的印象来看，我认为不会，主要是因为我们的经理提议的是对所有事情设定时间表，向业务说明 SLA “必须在 x 小时内完成高优先级任务”等......我们作为开发人员会受到惩罚如果我们不满足这些 SLA。

如果有的话，我更喜欢一种谈判策略，其中时间表基于敏捷的速度和故事点方法，以便与最终用户协商预期的时间范围。

我们有我们的敏捷开发实践、测试驱动开发、持续集成，还有需要改进的地方，但我们正在努力。

ITIL 和敏捷方法协同工作的其他经验是什么？

很难找到相关文献来支持流程改进的价值和收益。可以像 ITIL、Web 服务、SOA、云计算、业务变更、流程变更、电子商务。我想知道在哪里可以找到好的和值得信赖的研究文档

我是 D3 的新用户，我正在尝试思考如何最好地实现我们的配置项的映射。

我正在寻找的本质上是一个树图（我认为），但具有相互关联的依赖关系。

数据

我正在使用 ITIL 风格的配置项，如逻辑服务、应用程序、机器等，它们构成了我们为客户提供的 IT 服务。

我将提供的 JSON 数据将来自我正在定义的 WebAPI 服务，因此可以返回数据，但这是必要的。

目标

我需要克服：

• 配置项的名称（“服务 A”、“服务器 1”、“数据库 XYZ”等）
• 配置项类型（用图标或颜色表示——现在不太重要）
• 那些依赖最少的东西在顶部
  • 即，服务由构成它的所有事物表示——应用程序、数据库等，我希望按照从服务向下的顺序排列层次结构。
• 所有元素之间的关系，不是严格分层的。
  • 多个服务可能依赖于一个应用程序
  • 多个应用程序可能依赖于多个数据库，而这些数据库可能依赖于一个数据库服务器。
• 如果可能的话，可以通过单击从上到下关注树的一个分支（尽管这可能会在以后出现）

一旦我开始了解它，我想在 GitHub 上设置一些简单的东西，看看我是否可以使用 D3 为 IT 服务管理世界做出贡献。

问题

从哲学上讲，D3 是否旨在支持这种性质的可视化，实现它的最佳途径是什么？

谢谢！

我想组织我们的IT部门，主要负责软件开发、系统管理和硬件维护。我认为我必须从编写流程和说明开始。由于我们从一开始就受益于标准，因此可以更好地组织 IT 部门的结构。为此，我一直试图在 Internet 上找到一些根据 ITIL 原则编写的进程。但是我还没有找到:(你认为我应该继续用CMMI搜索吗？哪一个更适合系统管理和IT部门管理？我知道CMMI与质量更相关，但我认为不是仅由质量组成。感谢您的宝贵时间...

费尔达

在 OTRS ITSM 变更管理中，我们有不同状态的变更，我们可以通过工作订单或手动编辑变更来更改变更的状态。我想知道是否只有变更经理可以通过手动编辑变更将状态从待批准状态更改为已批准状态，然后其他状态可以由变更生成器或此变更经理进行更改。

这可以做到吗？

如何实现权威媒体库（ITIL DML）？

我想知道一些基于 ITIL 实现 DML 的方法。

给定一个异构软件库，我想到的唯一解决方案是使用系统文件结构（具有适当的安全性和访问权限），但这似乎很简单，如果库变得太大，将很难找到搜索的软件.

有没有专门针对 DML 的软件？

我正在研究 ERP 解决方案，其中包含用嵌入式 C 语言 *.ec 开发的大约 700 个程序，数据库（Postgres）有大约 2000 个 db 表，每个表都设计为头文件 tableXX.h 中的结构，以简化使用ERP 程序中的所有表格。示例表XX.h

问题是：每次当顾问出于任何原因决定更改一个表结构时，我都必须重新编译所有使用该表的程序，这个过程 {Dev+test+(Prod update)} 需要花费很多精力。

我在问谁遇到了这样的问题，提出了一个解决方案，可以最大限度地减少你的经历的努力