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我正在寻找一个简单的支持案例管理解决方案。最终提名者是 Fogbugz 和开源 OTRS。

我的目标是代理可以通过电子邮件在工单上附加注释。
我已经设置了第二个邮件地址 ticketnotes@... ，它由 PostMaster 过滤器过滤。通过这种方式，我可以将X-OTRS-[FollowUp-]ArticleType标头设置为note-internal并将X-OTRS-[FollowUp-]SenderType 设置为代理，并且电子邮件作为代理注释附加到主题中提到的工单。这工作得很好。问题是后续通知电子邮件的类型是Agent::FollowUp而不是Agent::AddNote。这让我的经纪人感到困惑。

有人可以告诉我我在这里缺少什么吗？

我为 OTRS 编写了一个自定义模块，它或多或少是现有模块（AgentTicketSearch）的副本。Kernel\Modules\我按照开发人员手册中的说明放置它。

当我尝试使用它时，我收到以下错误消息：

“模块 Kernel::Modules::AgentTicketMyModule 未在 Kernel/Config.pm 中注册！”

问题：如何在 config.pm 中注册自定义模块？

我正在尝试使用用 Perl (OTRS) 编写的服务的 Web API。数据以 JSON 格式发送。

JSON 结构中的一个字符串值包含一个井号，显然它在 JSON 中用作注释字符。这会导致解析错误：

解析 JSON 字符串时字符串意外结束

我找不到如何转义字符以成功解析字符串。明显的斜线转义导致：

字符串中的非法反斜杠转义序列

任何想法如何逃脱它？

更新： 我尝试使用的 URL 看起来像这样（简化但仍然导致错误）：

我正在创建一个使用 OTRS 作为后端的客户票务门户。该门户允许客户创建票证并上传附件。

我使用 PHP 和 nuSOAP 编写了一个 Web 服务，它可以在相应的 OTRS 表（ticket、ticket_history、article、article_attachment 等）中插入工单详细信息和附件详细信息。但是由于我使用的是 web 服务，所以在将附件作为参数发送到我的 web 服务方法之前，我对附件进行了 base64_encode。当我在 OTRS 端对这些内容进行 base64_decode 时，我一生都无法理解为什么它会被插入到数据库中。所以我插入内容而不解码。

在我的门户页面上，当我单击下载附件时，我会在显示附件之前对内容进行 base64_decode。

对于客户门户来说一切正常，但是当我尝试从 OTRS 的代理工单缩放页面下载附件时，它说不支持文件格式。这是可以理解的，因为内容在下载之前已经过编码和解码。

解决此问题的最佳方法是什么？或者如何在下载附件之前制作 OTRS base64_decode 内容？

我是 OTRS 的新手，我仍在熟悉该平台。最近由于某些特殊原因，附件上传器开始无法工作 - 基本上每当附加文件时，页面都会刷新并且文件丢失。关于为什么会发生这种情况的任何想法？

我有一个在 debian wheezy 上运行的 nginx 服务器。我正在安装OTRS。但是我们旧的perl-fcgi 包装器干扰了其他一些重要的过程，所以我们决定选择fcgiwrap 包：http ://www.haschmi.de/de/otrs/otrs-on-nginx.html

所以我删除了旧的包装器并安装了新的包装器。旧包装纸有

和新的

这是完整的配置

当我访问我们的 OTRS 时，一切正常。但是当我提交登录表单时，我得到了

有什么想法有什么问题吗？我该如何解决这个问题？

我正在尝试将 OTRS 与 OpenERP 集成，但我没有任何集成的想法。在网络服务的帮助下，我想从 otrs 获取所有用户记录。如果您对此有任何想法，请与我们分享。软件规范：OpenERP 6.1、OTRS otrs-3.1.10、MySQL 14.14 和 Apache2

我正在尝试将几个 PHP 页面放在一起作为 OTRS 的仪表板。想法是将其输出到办公室的显示器上，以显示接近第一响应和更新升级的工单。到目前为止，我还不是一个为此苦苦挣扎的开发人员。我已经设法让它只输出设置了升级时间的票......太棒了！但是我想显示升级之前的时间。这是我完全无能为力的地方。我试过在没有太多运气的情况下通过 php/mysql 指南混淆我的方式。

到目前为止，我已经包含了我的代码......不仅希望有人可以指出我在升级列中添加时间的方向（我猜这涉及根据当前日期操作 escalation_update_time （Unix） /时间？），但它也可以帮助某人做我想要实现的同样的事情......这将非常有用！（obv 更改了 IP/用户名/密码）。

所以总结一下；理想情况下，我想添加到以下脚本的内容是：

能够以标准日期/时间格式（而不是 Unix）显示升级时间 能够显示升级前的倒计时，例如每张工单的 3 小时 15 分钟或 2 天 3 小时 14 分钟等

我猜这不是 OTRS 特有的，它适用于任何 mySQL/PHP 环境，所以希望那里有一个能理解这些东西的神童！

预先感谢您提供任何指导或帮助，任何人都可以提供:)

我在从 OTRS 对 postgresql 数据库创建查询时遇到问题。我需要获取一个资产列表，其中包含一些存储在 CMDB 中的数据，但是我在存储数据的方式上遇到了问题。

就目前而言，此查询可以正常工作，但是一旦我添加另一个左联接以获取更多数据，它就会永远运行而不会返回任何结果。

据我所见，问题在于所有信息都包含在 xml_storage 表中，没有任何关系，因此我需要重复查询该表以获取数据。还有多种数据类型，其中整数在某些情况下存储为可变字符，这使我无法使用该值从通用目录中获取其他信息。

几天来我一直在用头撞砖墙，所以我真的很感激任何帮助