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themes - OTRS 票证的初始创建者
在 OTRS（版本 3.1、3.2 或 3.3）中是否可以在客户概览 (CustomerTicketOverview.dtl) 或详细信息 (CustomerTicketZoom.dtl) 页面中显示工单的初始创建者？例如，如果我作为代理创建工单，我想显示代理名称，否则如果客户创建了该工单，那么我想显示客户姓名。
我试过这个：
这似乎总是打印最后一个响应票的用户的名字。如果工单是新工单，如果是客户创建的工单或电话工单，则它包含客户的姓名；否则，如果是电子邮件工单，它似乎包含分配给队列的电子邮件地址的名称。
这似乎包含创建票证的人的 ID。有什么办法可以做我想做的事吗？
java - Otrs soap api中的Article AccountedTime Set函数在哪里？
我想通过肥皂 api 创建 otrs 文章（特定票证）。我还需要设置创建的 otrs 文章的计费时间。
在 api 文档中，我发现只有删除或获取计费时间的功能。我错过了什么吗？这不可能是真的，对吧？
http://otrs.github.io/doc/api/otrs/stable/Kernel/System/Ticket/Article.pm.html
我正在使用 Java 肥皂客户端和 otrs 版本 3.1 - 3.3。
也许有人也知道如何通过 OTRS 的其余 api 做到这一点？
perl - 新虚拟机上的慢速 OTRS 2.4.12
我正在将旧的 OTRS 安装移动到新的服务器上。在稍后的步骤中，我想升级到更新的版本。
旧服务器很快，新服务器很慢：
perl_module 已加载：
我使用 apache2-httpd-new.include.conf 并修改了 otrs-2.4.12/scripts/apache2-perl-startup.pl：
我检查了 DNS 记录，检查了 AdminLog，现在我没有其他想法了。CheckMXRecord 已禁用
xml - 有效 OTRS-TicketSearch 请求的 XML 是什么
我尝试与 otrs-ticketsystem 进行交互，以便制作一些图片并计算一些统计数据。这是我想做的haskell——我使用包soap。
忽略导入语句，代码相当简单，我用配置文件创建了一个 SOAP-Transport soap.cfg（见下文）。然后构造 SOAP-Body 并使用"Dispatch".
肥皂.cfg
如果我构建并调用这个程序，我会得到以下信息xmlresult：
要求：
回复：
如果我然后更改以下行
至
故障串变成
我在互联网上搜索了一些解决方案，我只找到了这个
- http://otrs.perl-services.de/...</a> 关于票务搜索，当然还有OTRS 3.3 API
- http://blog.otrs.org -> 票务搜索 (perl)
- Java 中的 OTRS 客户端
- 提供 JSON 的 OTRS iPhoneObject
最后一个我成功地获得了结果-但仅适用于 iPhoneObject 和 TicketGet-不幸的是，TicketSearch 似乎不受支持。
谁能告诉我请求的有效 XML 需要是什么样的？
我还发现了 How to create an otrs ticket using a soap request .Net - 它使用 Web 服务 - 但不幸的是我不知道如何创建这样的服务。
linux - OS X 相当于“useradd -r -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs”和“usermod -G nogroup otrs www-data”
我正在尝试在 Mac 上安装otrs。我想知道以下命令的OS X等效项是什么？
otrs - OTRS - 根据客户用户而不是客户 ID 更改显示在新工单中的工单历史记录
我想根据开始创建工单的客户用户而不是默认的客户 ID 来更改当您开始创建新工单时显示的工单历史记录。有什么指导吗？谢谢你。
perl - Postgres 9.4beta1 上 otrs 子程序条目中的宽字符
从 Postgres 9.1.2 升级到 Postgres 9.4beta1 后，OTRS 3.3.5 停止使用在 http-error.log 中发现的 Perl 错误，该错误在关闭工单时引发。错误是：
[...]/Kernel/System.DB.pm 第 499 行的子例程条目中的宽字符
第 499 行如下：
执行查询时似乎 Perl 脚本失败。
我的 Perl 版本是 v5.16.3。
我搜索了很多，但到目前为止没有解决方案对我有用。
web-services - OTRS 网络服务端点在哪里？
我需要从另一个 java 应用程序通过其 SOAP Web 服务连接到 OTRS。在系统管理的 Web 服务配置中，我已将 OTRS 配置为提供者，添加了操作 Ticket::TicketCreate 和 Ticket::TicketUpdate。
我的问题是我不知道如何访问这个网络服务。终点在哪里？
使用的 OTRS 版本是 3.3.9。
project-management - Redmine 和 OTRS 集成
票务管理：OTRS。（我无法更改此工具，但需要将所有内容集成到 OTRS）
项目管理工具：其实我一直在寻找一个很好的项目管理工具，它也可以包含看板。Redmine 有一个看板插件。存储库：作为存储库服务器，我决定使用带有 gitLab 接口的 git。
现在我想知道有没有办法将 Redmine 与 OTRS 集成，或者如果我的选择不适合应用程序生命周期，你会提供什么是开源的？