otrs - OTRS - 根据客户用户而不是客户 ID 更改显示在新工单中的工单历史记录

Question

我想根据开始创建工单的客户用户而不是默认的客户 ID 来更改当您开始创建新工单时显示的工单历史记录。有什么指导吗？谢谢你。

Answer 1

您是指显示在右侧的客户信息框中的未结票吗？您可以通过在 SysConfig 中启用 Frontend::CustomerUser::Item###16-OpenTicketsForCustomerUserLogin和禁用来添加客户登录的历史记录而不是客户 ID 。Frontend::CustomerUser::Item###15-OpenTickets

如果您指的是屏幕底部显示的票证列表，不幸的是，通过 customerid 搜索的限制是硬编码的，AgentCustomerSearch.pm因此需要更改代码。