otrs - 将标签分配给 otrs 票证的开源插件/模块

Question

OTRS 带有一个TagCloud附加组件/模块，遗憾的是仅对订阅者可用。我找不到任何开源替代方案，甚至找不到任何关于如何推出自己的解决方案的论坛帖子。我认为这dynamic fields可能是一种方法，但我不想重新发明轮子。

我想实现以下功能：

• 标记传入的票证（1 级、2 级、硬件、软件、网络等）
• 通过查看标签来检测传入问题的趋势

Answer 1

OTRS 插件可能不会像您认为的那样做。我认为它不允许您自由地为工单添加标签，就像您在 SE 中标记问题一样。这只是工单数据的不同可视化，包括动态字段。