问题标签 [otrs]
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otrs - 如何在概览中隐藏锁定的工单？
我最近从 OTRS 2.2 升级到了 OTRS 3.1。新的用户界面很棒，但在概览页面上，“打开工单”和“新工单”两个面板也显示已经被其他用户锁定的工单（即那些已经被其他代理处理的工单）。
有没有办法只显示未锁定的新票和被我锁定的票？
mysql - OTRS 性能慢的主队列列表
我们有一个非常慢的队列列表的问题。如果单个队列中有超过 15 个工单，则创建视图最多需要 4-5 秒。
出现此问题是因为我们使用的是 OTRS 3.1 我们在虚拟化的 Ubuntu 10.04 LTS 上运行带有 KIX4OTRS 扩展的 OTRS 3.1.4。
我们尝试过：
- 手册中提供的已知性能调整。
- 创建额外的数据库索引
- 使用 Ubuntu 12.04 / 12.04.1 在物理机上安装（无积极影响）
有任何想法吗？
nginx - nginx / fcgiwrapper 错误“无法获取脚本名称，...”
我正在尝试使用 nginx 和 fcgiwrap 在 Debian 上运行 OTRS。但我得到的只是这个错误：
这是我的配置：
和 fastcgi_params：
otrs - OTRS-我在本地主机上的 Windows 系统上运行它作为测试系统
我在本地主机上的 Windows 上运行 OTRS 作为测试系统。每当我从客户网站创建票证时，我都会收到此错误。错误：需要 ArticleTypeID！
评论：回溯：错误：OTRS-CGI-10 Perl：5.12.3 操作系统：MSWin32 时间：2013 年 1 月 20 日星期日 13:13:30
消息：需要 ArticleTypeID！
远程地址：127.0.0.1 请求URI：/otrs/customer.pl
iis-7 - 我在 IIS7 旁边安装了 ActivePerl64 5.16.1
我在 SBS2008 上与 IIS7 一起安装了 ActivePerl64 5.16.1
当我浏览该网站时，我收到 403 权限错误。
我已经检查了站点根文件夹的所有权限和所有登录凭据。
如果我打开所有目录浏览，我可以浏览文件夹，上一级。
该站点是 OTRS 的一个实例。
感激地收到任何帮助。
apache - 在 DreamHost 上安装 OTRS
我在 DreamHost 上使用 Debian VPS，想安装一个功能丰富的客户问题跟踪系统（不适用于像 Bugzilla 这样的软件开发）。OTRS 列出了我的候选名单，我按照安装说明执行了“Web 服务器配置”步骤（/etc/init.d/apache2 重启），但重启步骤报告失败。然而 pgrep apache 显示它正在运行。事实上，事实证明，虽然 www.mysite/otrs/installer.pl 正在运行，但我的常规网站显示一个页面声称它没有内容（但是当我查看网站的文件夹时，它的内容很好，只是没有被提供）。
DreamHost Support 非常有帮助，但解释说他们不使用标准的 Debian Apache 服务器来托管网站，而是使用自己的。具体来说，Debian 服务器在 /etc/apache2，而 DreamHost 服务器在 /dh/apache2。DreamHost 支持确定 OTRS 安装说明正在配置通常的 Debian Apache 位置，该位置以某种方式优先考虑该服务器而不是 DreamHost 服务器。他们尝试将 otrs.conf 文件移动到 /dh/apache2 中，但尽管常规网站再次运行，但 OTRS 页面却没有。
有人在 DreamHost VPS 上成功安装过 OTRS 吗？
perl - OTRS：为客户部分创建新模块
我一直在尝试在OTRS我遵循为开发人员提供的文档OTRS中添加一个菜单选项，并设法为代理创建一个新的 Hello World 菜单（模块）。我也想为客户部分做类似的事情。我尝试了自己，但没有成功，如果有人能指导我如何做到这一点，我将不胜感激。
谢谢
perl - 在 OTRS 中获取当前用户登录 ID
我想在OTRS. 我对. 的框架和结构一无所知OTRS。尝试了很多谷歌，但由于我没有任何背景，Perl所以我什么都不懂。只想知道如何打印或返回当前用户的登录 ID OTRS。
perl - 如何为 ForwardTicket 设置电子邮件地址
我正在使用 OTRS 3.2，我想To根据动态字段之一自动将电子邮件地址设置为一个值。这在 3.1 中使用 AgentTicketForward 中的以下代码运行良好
升级到 OTRS 3.2 后，它停止工作。它不仅不填写电子邮件地址，而且如果手动填写“收件人”字段，它也不会发送任何电子邮件。
有谁知道 3.2 中发生了什么变化，所以它停止工作了？
c# - 如何使用肥皂请求创建 otrs 票
缺乏关于这个主题的文档，加上我在各个方面都在努力学习曲线，这让我对从哪里开始感到非常困惑。如果可能的话，我需要使用 C# 来完成这项工作。对于这个问题的含糊之处，我深表歉意，但我真的迷路了。我希望链接到全面的指南/参考。
在我努力完成这项工作时，我遇到了以下问题/疑问：
我使用 otrs gui 创建了一个 Web 服务，使用 CreateTicket 操作，但是通过 C# 对我选择的命名空间的请求返回 404（未找到）。当我尝试使用该命名空间添加服务引用或 Web 引用时，我得到了同样的错误。但是，当我将该命名空间作为 url 插入浏览器时，它会显示“customer.pl”。
我可以在不将 Web 服务添加为 Visual Studio 中的服务参考的情况下发送肥皂请求吗？鉴于我之前遇到的问题，我不能那样做。
http://domain/rpc.pl我是否只需构建soap 请求字符串并将其作为uri写入Web 请求的数据流？如果上一个问题的答案是肯定的......当尝试下面的代码段时，我在最后一行得到一个内部服务器错误（500）。然而，该标头看起来像一个 SOAP 标头，这让我感到困惑，因为我没想到它会走那么远。
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即使你所能提供的只是从哪里开始，它也会帮助我知道如何继续，因为我很难过。