otrs - 如何在概览中隐藏锁定的工单？

Question

我最近从 OTRS 2.2 升级到了 OTRS 3.1。新的用户界面很棒，但在概览页面上，“打开工单”和“新工单”两个面板也显示已经被其他用户锁定的工单（即那些已经被其他代理处理的工单）。

有没有办法只显示未锁定的新票和被我锁定的票？

Answer 1

这只是部分答案：我知道如何使仪表板上的“打开票证”和“新票证”小部件显示未锁定的票证。我不确定要让那些被你锁定。

1. 以管理员身份登录并转到管理员选项卡
2. 单击 sysconfig 并搜索“dashoboard”
3. 选择属于“Ticket”组的“Frontend:Agent:Dahsboard”
4. 向下滚动到 DashboardBackend###0120-TicketNew（这是新的工单小部件）
5. 在属性下添加更多属性以满足您的需求。为了只显示未锁定的票，请添加“StateType=new;LockIDs=1;” 所以现在您将拥有所有已解锁的新门票。对锁定的使用 LockIDs=2。

要查看其他属性，请转到API -> OTRS cvs -> Kernel::System::TicketSearch

我不知道如何获得解锁的 && 被我锁定。也许您可以在小部件中添加代码以查看车票的所有者或锁定解锁状态以满足您的要求？如果是这样，请参见此处和此处