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我在 OTRS 中的客户工单中添加了一个名为 Branch 的下拉字段。它允许用户选择他们的分支，由数字和名称标识。例如，我的分支是901 - Support Group. 当我在代理端的工单缩放视图中显示此字段时，它会被截断为901 - Support[...]. 当我将鼠标悬停在字段上时，我可以将字段的整个值视为悬停文本，但我希望有一个设置来扩展字段的长度或告诉 OTRS 将其显示为多行文本。OTRS 中是否有配置选项来更改显示长度，或者有人知道我需要在哪里修改代码以自己更改长度吗？

我有一个全新的、纯文本的 openSuSe 13.1（物理服务器、旧三星上网本）安装，我正在尝试启动并运行 OTRS。我已经使用以下命令安装了 OTRS。我不认为它们都是必要的，但是 OtterHub 论坛中的某个人使用此序列成功安装了我所针对的软件版本，因此我试图利用这一成功。

所有这些工作正常。我可以访问 OTRS 网络安装程序，但这就是我挂断电话的地方。我进入了创建数据库的网络安装程序部分，它超时了。该脚本成功创建数据库并Config.pm使用新密码进行更新。我不知道installer.pl它接下来会做什么。

这是来自的错误/var/log/apache2/error_log：

浏览器显示以下内容：

这是在家里的本地网络上。我正在使用 Windows 8 机器上的 PuTTY 访问 Linux 服务器。我正在使用来自 Windows 8 机器的无线连接，但服务器与路由器有硬线连接，如果这有什么不同的话。从 PuTTY 执行任何操作或通过浏览器 (Firefox 26) 访问索引页面时，我都没有遇到任何问题。我尝试从我网络上的一台计算机和我的网络之外的一台计算机进行连接。在这两种情况下，我都可以访问我的域和 Web 安装程序。但是我无法从网络外部与服务器建立 PuTTY 连接。

我花了几个小时研究这个错误，但我不知道下一步应该是什么。

目前，只有文本版本的 openSUSE 和 OTRS 是机器上运行的唯一东西。我没有用它做任何其他事情。我愿意再次从头开始安装——操作系统和所有。我认为超时错误与我的防火墙设置有关，但我不是网络专家。真的不知道如何诊断。

更新

我今晚尝试重新安装一切新鲜的东西，但后来添加了 KDE，这样我就可以在主机上浏览 Web 安装程序。我得到完全相同的错误。这不是服务器和客户端之间的问题。OTRS 出了点问题……或者可能是 apache？

我想将用户OpenERP从OTRS. 我是新手，OTRS不知道该怎么做。openerp 中是否有任何模块。我正在努力OpenERP 6.1。

我在 Windows Server 2008 上使用 otrs 3.2.11。我在运行用于获取电子邮件的模块时遇到问题“otrs.postmastermailbox.pl”......我曾经在开始时工作得很好，但现在它说身份验证失败了！...我很确定这不是邮件帐户凭据问题..我检查了几次。

我正在使用 gmail 帐户并使用 pop3s/smtps 来连接 otrs。

这是使用 cmd 执行模块的输出。

我不确定，但我认为这可能是由于 perl 模块更新......我不记得我曾经使用过的 perl 版本......这是使用 cmd 的 otrs.checkmodules.pl 的输出：

我对 perl 模块不是很熟悉……有人可以帮帮我吗！！！

我正在从旧服务器到新服务器的OTRS迁移，同时我希望它完成版本升级。到目前为止一切顺利，一个大问题是，用户在迁移数据库后无法登录。以下是我到目前为止完成的一些步骤，请纠正我遗漏的任何内容。

(1) 我全新的 Windows Server 2008 安装了 OTRS 3.3.4（旧服务器运行的是 OTRS 2.4.7）

(2) 复制这些文件并在新服务器中替换它们。- OTRS\Kernel\Config.pm - OTRS\Kernel\Config\GenericAgent.pm - OTRS\Kernel\Config\Files\ZZZAuto.pm

(3) 删除了新的 OTRS 3.3.4 数据库

(4) 将旧的 OTRS 2.4.7 数据库导入运行 MySQL 的新服务器

(5) 设置 MySQL 数据库权限、角色和架构权限，与旧服务器相同

但是完成这些步骤后，无法从 Web 界面登录。:(

我需要为 OTRS 设置高可用性，或者说，我想要一个在主服务器出现故障时启动的备份服务器，或者一个执行少量任务而主服务器执行所有其他任务的不同服务器。请建议我该怎么做？

我检查了这些网站：

http://blog.otrs.org/2012/10/03/easy-ticket-creation-via-generic-interface/

客户端发送 SOAP 请求并收到响应

我不是 Perl 人。我启用了 RPC，我启用了 Web 服务。但是，当我尝试执行某些页面上列出的 C# 代码时，我从服务器获得了 500。

我错过了这个难题的基础部分吗？是否还有更多我没有完成的 OTRS 配置需要做？

谢谢！

附言

由于我的低代表，我有其他链接无法发布。

我在 VMWare Workstation 9 上安装了 CentOS 6.5 x86_64。然后在禁用 SELinux 后运行更新。现在我正在尝试安装 otrs 3.3.6，但出现如下错误。我有挑战来解决它吗？或者这是一个兼容的问题？

我将 OTRS 配置为从 Exchange 获取电子邮件，但出现错误：

我无权访问 Exchange 服务器。如何处理它。

我有一个 OTRS 服务器正在运行，功能齐全。唯一的问题是工单附件只能在 Web 界面中查看，而不能在电子邮件中查看。我总是必须先在浏览器中打开票，然后才能查看附加的图像等。在 Web 界面中，一切正常。

这是否与 /opt/otrs/bin/otrs.ArticleStorageSwitch.pl FS 到数据库有关？还是我还缺少其他东西？

在此先感谢，本