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票务管理：OTRS。（我无法更改此工具，但需要将所有内容集成到 OTRS）

项目管理工具：其实我一直在寻找一个很好的项目管理工具，它也可以包含看板。Redmine 有一个看板插件。存储库：作为存储库服务器，我决定使用带有 gitLab 接口的 git。

现在我想知道有没有办法将 Redmine 与 OTRS 集成，或者如果我的选择不适合应用程序生命周期，你会提供什么是开源的？

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在我们公司，我们通过电子邮件集成了 OTRS 和 Redmine。当然，这样的集成并不能说是完整的，但我们已经解决了我们的任务：OTRS 用户和 Redmine 用户可以通过各自的系统进行对话。Redmine 中的某个人可以创建问题，并且该问题可能会转发给 OTRS。

一些细节。

OTRS 在电子邮件主题中具有票证 ID，如下所示：[Ticket#2015032394000015] 和 Redmine - 如下所示：[#123]（即完全不同）。Redmine 的小补丁解决了外星人票证 ID（OTRS 的）和自己的（Redmine 的）在哪里。两个系统都可以发送和接收电子邮件。

此外，我们使用Redmine 帮助台插件不会通过开发人员的讨论、状态更新等向 OTRS 发送垃圾邮件。对于来自 OTRS 的“所有者电子邮件”字段的票证，由 OTRS 的发射电子邮件地址填写。Redmine 中的工单主题应包含 OTRS 的工单号。所以应该在 OTRS 中完成。因此，如果最初在 OTRS 中创建的工单，建议的工作流程将是：

  1. 用户 -> OTRS：问题描述

  2. OTRS -> 用户：自动回复

  3. （...用户和支持人员之间的对话...）

  4. OTRS -> Redmine：向开发人员索赔

  5. Redmine -> OTRS：使用 Redmine 票号自动回复。OTRS 应使用 Redmine 的票证 ID 更新票证主题。

  6. （......支持和开发人员之间的对话......）

等等

关键是在第 5 点更新 OTRS 票的主题。

于 2015-03-24T14:07:04.757 回答
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没有答案:(这是一个非常有趣的问题......

我的小调查结果：我将在这里放几个可能对您有用的链接： http ://www.redmine.org/boards/2/topics/24573 （包含两个插件上的两个有用链接，但我有没有时间测试这些插件）

http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=21501

于 2015-01-30T08:44:44.917 回答