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我正在寻找一个简单的支持案例管理解决方案。最终提名者是 Fogbugz 和开源 OTRS。

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海奥菲尔，

我已经将fogbugz 用于我所有的Web 应用程序测试用例......它具有良好的版本控制，这对于绘制从第一次测试之日到最新版本的案例非常有用......

来自管理员和用户的个人登录最适合分配、重新打开和关闭案例....

FogBugz 使输入错误报告和其他类型的案例变得简单。

于 2010-03-10T09:08:07.260 回答
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也是 FogBugz 用户。我将它用于：

  • 与 SVN 集成以将 Bugz 更新分配给案例
  • 设置电子邮件收件箱 (cases@xxx/fogbugz.com) 以允许最终用户提交电子邮件（通过他们的电子邮件客户端或通过自动化）
  • 我使用他们的 API 允许通过我们的 UI 提交错误
  • 管理我的团队。我将某些东西归类为“设计”，它属于我们的设计师

除了出色的案例过滤外，您还可以根据您能想到的任何标准获取快照。它在并发方面也非常出色，因此如果在您查看票证时发生更改，您会收到通知。

于 2010-03-10T09:21:45.180 回答