我的目标是代理可以通过电子邮件在工单上附加注释。
我已经设置了第二个邮件地址 ticketnotes@... ,它由 PostMaster 过滤器过滤。通过这种方式,我可以将X-OTRS-[FollowUp-]ArticleType标头设置为note-internal并将X-OTRS-[FollowUp-]SenderType 设置为代理,并且电子邮件作为代理注释附加到主题中提到的工单。这工作得很好。问题是后续通知电子邮件的类型是Agent::FollowUp而不是Agent::AddNote。这让我的经纪人感到困惑。
有人可以告诉我我在这里缺少什么吗?