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我的目标是代理可以通过电子邮件在工单上附加注释。
我已经设置了第二个邮件地址 ticketnotes@... ，它由 PostMaster 过滤器过滤。通过这种方式，我可以将X-OTRS-[FollowUp-]ArticleType标头设置为note-internal并将X-OTRS-[FollowUp-]SenderType 设置为代理，并且电子邮件作为代理注释附加到主题中提到的工单。这工作得很好。问题是后续通知电子邮件的类型是Agent::FollowUp而不是Agent::AddNote。这让我的经纪人感到困惑。

有人可以告诉我我在这里缺少什么吗？

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跟进是用户发送电子邮件时。您将需要设置标题。设置此字段：X-OTRS-FollowUp-ArticleType

看代码：

 ArticleType      => $GetParam{'X-OTRS-FollowUp-ArticleType'},

http://tesisitil.googlecode.com/svn/trunk/trunk/otrs-2.4.5/Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm

另见：http ://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=61&t=4966

于 2012-03-06T15:01:41.797 回答