问题标签 [itsm]

我在工作中接手了一个大型项目，需要大量 TLC 才能使其进入可管理状态。在这一点上，这种情况的原因和方式并不重要。

我在想我可以使用 IT 服务管理的一些概念来控制这个项目。它没有编码标准，没有变更管理，没有问题跟踪，也没有构建过程可言。一切都是在资源管理器中手动完成的，当帮助台收到问题时，会将问题添加到 Word 文档中。

你会使用什么样的正式程序来解决这种情况？

如何访问 ITSM 7 / GIM（全球事件管理系统）？

在 OTRS ITSM 变更管理中，我们有不同状态的变更，我们可以通过工作订单或手动编辑变更来更改变更的状态。我想知道是否只有变更经理可以通过手动编辑变更将状态从待批准状态更改为已批准状态，然后其他状态可以由变更生成器或此变更经理进行更改。

这可以做到吗？

当我从 OTRS 将搜索结果导出到 CSV 文件时，我得到的票号为： 2,01101E+15 。

到目前为止没问题，但是当我将数字更改为文本字段时，票号的最后一位四舍五入为零。例如，如果我的票号是 123456789，那么 Excel 会将其更改为 123456780。

我该如何解决这个问题？

我正在使用 powershell cmdlt New-WebServiceProxy 来查询 ITSM 事件。我能够获得 WSDL 定义..

当我现在使用网络服务时，我收到一条错误消息：

使用“3”参数调用“HelpDesk_QueryList_Service”的异常：“XML 文档 (3, 4) 中存在错误。” 在行：1 字符：1

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CategoryInfo : NotSpecified: (:) [], MethodInvocationException

FullyQualifiedErrorId : InvalidOperationException

有人知道可能出了什么问题吗？

我正在使用下面的代码来获取补救措施 8.1(ITSM) 中事件的详细信息，但它会引发错误。通过 SOAP 测试 WSDL 时，我可以获取同一事件的详细信息。请帮帮我。

代码：

错误：

我们使用称为 ITSM 的服务管理软件。我们想知道是否可以将这个软件与 TFS 挂钩，所以当一个 bug 出现时，一个新的工作项会在 TFS 中创建？它不一定是 ITSM，我们只是想知道如何做到这一点，然后我们可以为 ITSM 或我们将来采购的任何服务管理软件定制它吗？

是否有人使用 Ofbiz 创建了 ITIL / ITSM 平台。可能吗。有什么想法吗。我过去曾与 ofbiz 合作过，我非常喜欢它的实体和服务引擎。

我有一个数据框（df），其中包含事件的到达和结束日期，格式为：

我想知道从 2015 年 12 月 1 日到 2016 年 5 月 31 日每周有多少活动（已到达但未关闭）。IE。输出应该看起来像这样（这不是正确的输出值，只是它应该看起来的样子）。

周数 开始日期 结束日期 活动

我使用两个 for 循环将 df 中的每个元素与每周的开始日期和结束日期进行比较。另外，我使用了一个数据框（周），它已经有周数、每周的开始和结束日期以及活动的数字（一开始全为零）

这是我使用的代码：

如果像“参数长度为零”或“需要 TRUE/FALSE 的缺失值”这样的语句，我不断收到错误，这让我相信 NA 值是以某种方式创建的。我不知道这是我的逻辑错误还是我忽略了一些语法问题。

我知道这不是解决问题的一种非常巧妙的方法，因此任何其他更简单或更好的逻辑将不胜感激。

提前致谢

如何识别 ITIL 的实施阶段以及如何知道有效的流程来管理对 IT 基础设施的重大投资？