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我是 Service-Now 的新手，谁能帮我找出什么是 ITSM 以及 Service-Now 与它的关系。

学习此工具的最佳方法是什么，以便易于了解和理解。

我有最新版本的 OTRS(5.0.14) 和以下软件包：

• DynamicFieldITSMConfigItem
• 总目录
• ITSM-CIAttributeCollection
• ITSM配置管理
• ITSM核心

是否可以将 CI 与公司和/或客户用户本地关联或使用一些免费软件包？请给我一些例子。

是否可以有一个仅填充所选公司/客户的 CI 的自动完成字段？见：i.imgur.com/hYTUl92.jpg

谢谢。

我正在开发一个使用 Service Now API (Rest) 的项目。为此，我们的客户已将我们注册为用户，以便登录并进行我们需要的所有服务调用。这个项目有一个界面，用户一旦在 Service Now 上拥有一个帐户就可以登录，顺便说一下，他们输入的登录用户名与 service now 无关，但后来他们将他们的 service now 用户关联到它。他们可以通过这个界面进行一些操作，所有这些操作都是使用集成用户/pass 而不是他们的服务现在用户自己完成的，即使他们不需要与我们分享他们的密码。但是现在需要跟踪正确的用户才能注册服务，而我在评论事件时遇到了麻烦。要评论的端点如下：

http://hostname/api/now/table/incident/ {sys_id}

其中请求正文是一个 json 对象，就像这样简单：

但是，当此评论在 Service Now 上注册时，它在集成用户而不是评论的用户下。考虑到我已经在 Service Now 上准备好了用户 ID，我有什么办法可以保留特定用户，以便按照应有的方式通知请求。我尝试阅读 Service Now 文档，但不知道如何解决它，虽然我发现了一些关于模拟的东西

我将根据来自 OmniTracker (ITSM) 的票证和时间注册数据在 Excel 中进行一些统计

有人知道如何与 OmniTracker 建立 odbc 连接吗？我用谷歌搜索了它并找到了 ODBC 项目——但与 OmniTracker 无关。

首先，我在一家拥有 15 个销售点的贸易公司实习。我的任务是使用 ITSM 9.1.6 管理其 IT 基础架构。为了发现它的网络，我使用了 Fusioninventory 9.1+1.0。我还为 Windows 安装了最新的 Fusioninventory 代理。我的问题是我只得到 10 个销售点的响应。我没有解决我的问题，因为代理运作良好（对于 15 个销售点）。

PS：不是防火墙的问题，我安装了netdiscovery、deploy、ESX等fusioninventory特性

我对 ITSM 既不了解，也不了解 Fusioninventory，但我遵循了教程。

对不起，如果我问了一些愚蠢的问题，但有人可以帮助我吗？

我正在尝试从 ITSM 安装补丁管理器 - 我使用了以下 cmd 行：

/qn 代理用户名=xxxxxxx 密码=xxxx 客户=xxxx IPADDRESS=patch.comodo.com

我也试过用逗号“/qn AGENTUSERNAME=xxxxxxx PASSWORD=xxxx CUSTOMER=xxxx IPADDRESS=patch.comodo.com”

在 MSI 安装状态下，我收到以下消息：

" https://patch.comodo.com/agents/patch_agent.msi

安装失败（1639 - 命令行参数无效。）

我之前确实让它工作过，并在几台不同的计算机上尝试过——结果相同。

手动安装工作正常。

我需要限制在自助服务门户和事件页面中对用户可见的业务服务列表。用户应该只看到对他可用的服务。

我已将业务服务 -> 用户支持的相关列表添加到组表单中。这是我添加服务的地方，它必须可供用户使用。在服务目录记录生成器和事件表单中，对于“业务服务”字段，我设置了简单的引用限定符，用户支持是（动态）我的支持组之一。

现在的问题是，“支持的用户”只接受一个组。意思是，只有一个服务可以链接到单个组（1 对 1）关系。我不能有多个组，其中将相同的业务服务添加到“支持的用户”列表中（在我的情况下这是必需的）。

有人可以提供有关如何管理需求的想法吗？1）如何正确管理组和业务服务之间的关系（可以选择保持多对多关系）

2）如何在门户和事件表单中过滤掉所需的服务。

提前非常感谢。

在我们通常以编程方式创建的每张工单中，我们确实有工单的报告人和受让人。但是在销售人员 API 文档中，我找不到任何描述案例报告者的字段。

此外，没有字段可以指定我们可以创建案例的项目 ID。

这是 Salesforce ITSM 服务的限制还是我遗漏了什么。

参考链接 https://developer.salesforce.com/docs/api-explorer/sobject/Case

在我的企业中，我们当然会利用问题管理来消除重复发生的事件——但是我们如何组织努力来消除重复出现的请求？

我们正试图通过将一些工作转移到成本更低的团队甚至 IT 之外来尽量减少债务，考虑改变我们的应用程序的框架，以便通过添加一个让用户自己更新东西的功能来从长远来看节省资金，甚至权衡构建自动化以取代体力劳动的利弊。如果我们可以像问题记录一样将所有服务请求或目录任务联系在一起，并且为我们提供一个组织我们的工作或取得的进展的地方，那就太好了。

有没有人对此有任何解决方案？你如何组织你的请求？

一种解决方案是仅使用问题并对它们进行不同的分类——但缺点是问题不包括 ITIL 中的请求。另一个想法是构建另一个功能类似于问题的模块，但有自己的字段和名称。我们很乐意直接在 ServiceNow 中进行组织 - 并希望拥有 PA Dashboards 可以提供的更多功能。

先感谢您！

我正在使用 Zenpy 客户端将 Zendesk ITSM API 集成到我的 python 库中。

对于使用 zenpy 客户端创建票证，我可以通过电子邮件 ID 设置票证报告人，但对于受让人我无法通过电子邮件 ID 设置受让人。

这是我到目前为止尝试过的代码。

我得到的响应票设置了记者，但受理人是无。

如果我将 id 与电子邮件一起传递为

然后它可以工作，我可以看到受让人已设置为票。但这对记者来说不是必需的。

这是 zenpy 的默认行为，还是我错过了什么？