在我的企业中，我们当然会利用问题管理来消除重复发生的事件——但是我们如何组织努力来消除重复出现的请求？
我们正试图通过将一些工作转移到成本更低的团队甚至 IT 之外来尽量减少债务，考虑改变我们的应用程序的框架，以便通过添加一个让用户自己更新东西的功能来从长远来看节省资金，甚至权衡构建自动化以取代体力劳动的利弊。如果我们可以像问题记录一样将所有服务请求或目录任务联系在一起，并且为我们提供一个组织我们的工作或取得的进展的地方，那就太好了。
有没有人对此有任何解决方案？你如何组织你的请求？
一种解决方案是仅使用问题并对它们进行不同的分类——但缺点是问题不包括 ITIL 中的请求。另一个想法是构建另一个功能类似于问题的模块，但有自己的字段和名称。我们很乐意直接在 ServiceNow 中进行组织 - 并希望拥有 PA Dashboards 可以提供的更多功能。
先感谢您！