itil - 如何识别 ITIL 阶段

Question

如何识别 ITIL 的实施阶段以及如何知道有效的流程来管理对 IT 基础设施的重大投资？

Answer 1

您必须按照 ITIL 指南为您的组织创建流程，当然，您必须定义一组 KPI，以便您可以衡量这些流程的有效性。

这不是一条直线路径，您必须根据您的组织文化和成熟度来创建流程，有时这可能是一条漫长的路径。

Answer 2

这些阶段与 ITIL 中引入的新服务的阶段相关，而不是 ITIL 实施的阶段。如果您指的是组织的成熟度 - 您应该考虑 CMMI。关于了解管理 IT 基础设施的流程是否到位，您应该从差距分析开始 - 基本上根据最佳实践确定当前状态和差距。