itsm - 您如何将 ITSM 概念应用到您的开发项目中？

Question

我在工作中接手了一个大型项目，需要大量 TLC 才能使其进入可管理状态。在这一点上，这种情况的原因和方式并不重要。

我在想我可以使用 IT 服务管理的一些概念来控制这个项目。它没有编码标准，没有变更管理，没有问题跟踪，也没有构建过程可言。一切都是在资源管理器中手动完成的，当帮助台收到问题时，会将问题添加到 Word 文档中。

你会使用什么样的正式程序来解决这种情况？

Answer 1

你考虑过ITIL吗？对于您正在处理的某些领域，它具有正式的结构，例如应用程序管理、变更管理和事件管理。这是一个带有支持文档和认证的正式流程。