agile - 在敏捷模型中实施 SLA

Question

我在一家使用敏捷模型的公司管理一个支持团队。问题是大量工单仍然开放，因为开发人员没有时间修复错误，这导致用户感到沮丧。我想为故障单解决实施 SLA，以确保及时解决事件和请求，但据我了解，SLA 并不真正符合敏捷方式。那么我们应该在解决时间方面设定目标和指导方针，还是应该实施具有约束力的正式 SLA？

Answer 1

开发人员没有时间修复错误

谁在优先考虑工作？敏捷团队经常将错误与其他开发任务放在一起积压。然后他们优先考虑它们，通常是通过评估业务价值。

例如：

错误 1 ​​- 高价值

要求 1 - 中等价值

错误 2 - 中等价值

要求 2 - 低价值

团队首先处理最高价值的项目（无论是功能需求还是错误）。当最高价值的项目完成时，他们从下一个最高价值的项目开始，依此类推。

当新项目被添加到积压工作时，它们的价值会被评估，并将它们放在列表中的适当位置。

不需要 SLA。只需确保团队正在致力于提供最大价值的项目。