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所以基本问题是我正在设置一个 Amazon 连接实例并且已经成功开始录制呼叫，但我希望录制的音频文件以某种格式（.mp3、.mp4 等）存储在 S3 存储桶中，而不是亚马逊 (.wav) 提供的默认值。

1. 由于 .wav 是默认格式，并且我没有收到任何有关任何格式更改的官方文档，因此欢迎任何线索。
2. 我不需要下载文件并将其转换为我已经完成的目标格式，而是需要将文件以目标格式本身（.wav 以外的任何格式）存储在 S3 中。

我正在调用一个 Lambda 函数，该函数通过 Lambda 中的 API 调用从 ServiceNow 检索数据。我已经使用 Amazon Connect 的调用流测试了代码，但是在尝试使用 Lambda 测试功能时，它成功了，但返回的响应为空，并且期望至少返回一个名称。

从 Amazon Connect 到 Lambda 函数的输入是电话号码，我尝试将其添加到参数部分和 customerEndpointAddress 部分。

我使用的测试代码是：

调用代码后，名称“Abel”会在 Amazon Connect 中返回，但在针对它运行测试用例时并非如此。

我是 Amazon Connect 和 Lex 的新手，刚刚开始创建简单的项目。我已经创建了一个使用 Lex 和 Lambda 进行路由的完整联系流。问题出在“获取客户输入”阶段，它似乎总是出现错误输出，我不知道为什么。我试图检查是否有任何方法可以找到联系流中每个阶段的日志，但找不到任何日志。

谁能帮我解决这个问题？我需要查看日志以找出错误的原因。

编辑：我从 cloudwatch 获得了联系流日志。见下文。我找不到任何重大错误。

我有一个似乎工作正常的 Connect/Lex 聊天机器人。伟大的！

在成为我的团队可以支持的产品之前，我有一些要求：

1. 万一业务规则发生变化或发现错误，我的开发团队需要在非实时聊天机器人上进行迭代。
2. 我想要一个与生产分开的开发环境。开发人员只应在需要时接触生产。
3. 应该有一种相对简单的方法将代码推广到生产环境。

第二个是由 Connect/Lex 版本解决的，但版本号在操作中非常纠结（而且过期版本使用的工件似乎需要永久维护？）。然而，数字 1 和 3 对我来说是挑战。

在任何其他开发环境中，我可以巧妙地将我的开发代码与生产代码分开，当所有测试通过时，运行一个流程并部署一组干净的生产代码。在 Connect/Lex 中有什么方法可以做到这一点吗？

我在 Amazon Lex 中有一个机器人，我正在使用 Connect 允许通过电话与它交谈。我们希望能够生成带有录音的通话记录。

我们遇到的问题是我们Enable call recording在 Amazon Connect 中启用了该选项，但在拨打电话后从未在 S3 上看到录音。

除了该选项之外，是否需要启用其他功能？

我目前正在尝试设置一个机器人来通过 Connect/Lex 使用语音收集电子邮件地址。我知道如果不逐个字符地拼写出来，这几乎是不可能的。我试过设置自定义插槽，使用 AMAZON.EmailAddress 等，但所有选项似乎都听错了很多字符。有没有人有任何运气来实施这个？谢谢！

从 lex 到 connect 中的联系流的 SSML 响应不起作用

从 lex 到连接的文本响应正在工作，并且生成了文本到语音，但是当我发送响应时，因为来自 Lex 呼叫的 SSML 断开连接，SSML 没有转换为语音

Connect 应该将 ssml 响应从 lex 转换为语音 我已选择位置为 US East N.Virgnia，因为此服务可用

我目前正在使用处理客户需求的 Lex 机器人设置 Amazon Connect 呼叫中心。这个想法是，之前的 IVR (CISCO) 会将呼叫转移到 Amazon Connect。

是否有人幸运地将与 CISCO（或任何其他外部）IVR 收集/关联的任何数据传递到 Amazon Connect？

我知道在将呼叫从一个 Amazon Connect 流转移到另一个 Amazon Connect 流时，Previous Contact ID 表示上一个呼叫的 ID，但我想知道来自外部 IVR 时是否可用。

谢谢！

我有一个简单的联系流程，如下所示，我从中触发了从 Amazon Connect（AWS Connect 中声称的电话号码）到最终客户（真实客户电话号码）的呼叫：

现在我想在 Amazon Connect 端连接一个代理。

当我触发以下代码时，我需要触发从 Amazon Connect（客户代理）到最终客户（真实客户电话号码）的呼叫

1. 如何在联系流中添加客户代理？
2. 日志记录不起作用（无法在 CloudWatch AWS 中找到任何日志）
3. 我的通话录音是否添加到联系流的右侧部分？

我实现了以下用例：

1) 我能够使用以下代码以编程方式对“联系流（入站）”联系流类型进行出站呼叫

它正在成功运行。但一个问题是“它将直接从 AWS Connect 呼叫客户，其中不包括代理”

2) 使用亚马逊 CCP（呼叫控制面板），我能够向客户拨打外线电话，并且工作成功。

待办事项/目标：

而不是“联系入站流类型”，如果我尝试使用具有相同代码的“代理转移流类型”，

它失败并出现以下错误

那么如何在通话中自动将座席连接到客户呢？