我目前正在使用处理客户需求的 Lex 机器人设置 Amazon Connect 呼叫中心。这个想法是，之前的 IVR (CISCO) 会将呼叫转移到 Amazon Connect。
是否有人幸运地将与 CISCO（或任何其他外部）IVR 收集/关联的任何数据传递到 Amazon Connect？
我知道在将呼叫从一个 Amazon Connect 流转移到另一个 Amazon Connect 流时，Previous Contact ID 表示上一个呼叫的 ID，但我想知道来自外部 IVR 时是否可用。
谢谢！
没有内置方法可以将数据从外部 IVR 传输到 Amazon Connect（或任何其他 ACD 系统，就此而言）。您需要做的是将与电话相关的数据存储在数据库或其他中央位置（最好在 AWS 中），然后通过 Amazon Connect 联系流中的 Lambda 访问该数据。
没有现成的功能可用于将数据从外部 IVR 传输到 Amazon Connect。但是，您可以通过调用 Amazon Connect 的 connect.startOutboundVoiceContact 方法将呼叫转移到 Amazon Connect。
您可以以属性的形式传递信息/数据。
所以你可以做的是申请一些交付号码，思科会使用这些号码来交付语音。当 Connect 中与该交付号关联的联系流将使用 Lambda 从 DynamoDB 读取数据并使用传递的数据时，思科将调用一个 API，该 API 使用交付号作为 DynamoDB 中的键。