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amazon-web-services - 通过 Terraform、Ansible 或其他方法可以编写多少 Amazon Connect 脚本？
这个问题涉及基于云的呼叫中心 AWS Connect。对于那些参与 AWS Connect 设置和配置的人来说，除了任何可能的 Lambda 接触点之外，Amazon Connect 的任何部分是否都可以通过持续集成流进行配置。我正在寻找的是编写各种功能的脚本，例如加载导出的流等。
查看 AWS CLI，我看到许多 AWS Connect 调用，但大多数都可以访问信息 ( https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/index.html ) 但很少可用于配置 AWS Connect 的部分。
amazon-web-services - Amazon Connect - 如何根据 CTR 生成报告
我们创建了一个包含两个联系流和 1 个客户队列流的联络中心。在 Metrics 下，有多种报告类型专注于队列或代理。但我需要的是根据客户对 Get customer Input 块的选择来获取报告。即，客户在每个路口所走的路径。有没有办法做到这一点？
示例：客户在级别 1 选择选项 A，在级别 2 选择选项 3，联系流名称等。我相信这些信息将驻留在 CTR（联系人属性）中，但如何获取所有记录的累积报告。因为据我检查，我们一次只能使用联系人搜索获得一个联系人。
amazon-web-services - 将输入的值作为数字序列回读
通过联系流的获取客户输入，我试图向用户回读一个 10 位数字。但是，它将其读取为数字，而不是数字序列。我的意思是，它回读为“20 亿、90.64 亿、501.2 万……”。我只是希望它被读回为“2 9 6 4 5 1 2 ...”
如何让播放提示将其读取为数字序列？
amazon-web-services - 当前是否有适用于 Amazon AWS Connect 语音邮件的解决方案？
我的公司目前正在寻求使用 AWS Amazon Connect 构建一个强力拨号器，但我无法找到对代理扩展或语音邮件的支持。我，我要疯了？有人请指出我正确的方向。
amazon-connect - 自动将 Amazon Connect 代理切换到离线状态
我们在 Amazon Connect 上有一个联络中心。但是，我们的代理在离开或关闭浏览器时总是忘记注销或切换到离线状态，这会影响用户体验和指标。
手动，通过“代理”类型的“实时指标”报告，我们可以使用 UI 将每个代理切换到“离线”。但是没有API。有人想出如何自动化吗？基本上，我们希望将任何处于 Missed 状态 > 1 小时、ACW 状态 > 1 小时或 Error 状态 > 1 小时的代理关闭。
amazon-web-services - 如何在检测 lex 意图之前为话语创建预处理层/lambda/步骤
我在连接流程中使用 amazon lex。它接受音频输入并相应地检测意图。我想在检测到它的意图之前对转录文本进行某种形式的预处理（因为预处理可能会改变原始文本中的某些单词，因此会改变结果意图）。因此，理想情况下，我希望能够在检测到意图之前捕获文本。这意味着在一个意图（代码挂钩或实现）中使用 lambdas 并不是我需要做的。我需要 (1) 捕获转录文本 (2) 对其执行预处理 (3) 将预处理后的文本发送到 lex 并让它发挥作用。
我可以在此链接中看到类似的预处理层，但它假定文本不是基于音频的（该链接是与 twilio 集成的教程）。那么，最好的方法是什么？
node.js - Amazon Lex 和 Amazon Lambda 帮助冰淇淋店
基于日期，我希望 Amazon Lex 以一种风味进行响应。这是给我的冰淇淋店的。例如，我将它用作我的 Amazon Connect 系统的一部分，而有人问“今天的口味是什么”，而 Amazon Lex 说“今天的口味是薄荷片”。
我在 Amazon Lex 中有一个名为“日期”的插槽。
我正在处理 Lambda 函数并收到错误，“发生错误：无效的 Lambda 响应：收到来自 Lambda 的错误响应：未处理”。我知道这是我下面草率的 Lambda 函数造成的。
这是我在 Lambda 中使用的 .js：
amazon-connect - 如何在 Amazon Connect 上自动更改代理状态？
我需要逐步指导如何将 CCP 加载到网页中并使用流 API。我需要 javascript 在 25 秒后将代理从“错过”变为“可用”。
目前我们必须手动更新状态，这对我们的用例没有意义。
我在 Amazon Connect 论坛上看到有人提到了一种自动将状态从 Missed 更改为 Available 的方法。
如果您要嵌入 CCP 并使用 Streams API，您可以在刷新时检查代理状态，如果处于未接来电状态，请将其设置为可用。我有这个设置在 10 秒后发生。
whatsapp - Amazon Connect：如何从 Facebook Messenger 或 WhatsApp 为企业创建新的联系流实例
我知道 Amazon Lex 机器人可以包含在 Amazon Connect 的联系流中，并且 Lex 机器人可以链接到包括 Facebook Messenger 在内的渠道，但我不确定如何从通过 Facebook Messenger 连接的新 Facebook 用户启动新的联系流实例或通过 Twilio WhatsApp API 类似。聊天只是刚刚添加到 Amazon Connect，因此可能尚未直接支持，因此对外部解决方案开放。
amazon-web-services - 如何从登录的 amazon connect 获取代理电子邮件地址
我已经构建了示例亚马逊连接登录以从 javascript api 获取代理详细信息，但没有任何文档来获取代理电子邮件地址我遵循了文档 https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/ master/Documentation.md 请帮助我如何获取电子邮件地址