我们创建了一个包含两个联系流和 1 个客户队列流的联络中心。在 Metrics 下，有多种报告类型专注于队列或代理。但我需要的是根据客户对 Get customer Input 块的选择来获取报告。即，客户在每个路口所走的路径。有没有办法做到这一点？
示例：客户在级别 1 选择选项 A，在级别 2 选择选项 3，联系流名称等。我相信这些信息将驻留在 CTR（联系人属性）中，但如何获取所有记录的累积报告。因为据我检查，我们一次只能使用联系人搜索获得一个联系人。
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您可以使用 Amazon Connect 中的流式传输功能将 CTR 数据流式传输到 redshift 数据库。一般步骤是创建一个 kinesis 流，然后在 Amazon connect 中打开流式传输并附加 kinesis 流。
有一个快速入门可帮助在此处进行设置：https ://aws.amazon.com/quickstart/connect/data-streaming/
于 2020-03-27T21:04:04.800 回答