我们在 Amazon Connect 上有一个联络中心。但是，我们的代理在离开或关闭浏览器时总是忘记注销或切换到离线状态，这会影响用户体验和指标。
手动，通过“代理”类型的“实时指标”报告，我们可以使用 UI 将每个代理切换到“离线”。但是没有API。有人想出如何自动化吗？基本上，我们希望将任何处于 Missed 状态 > 1 小时、ACW 状态 > 1 小时或 Error 状态 > 1 小时的代理关闭。
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查看Amazon Connect 的博客- 他们讨论了如何在关闭浏览器时将代理的状态切换为离线（您需要自定义默认 CCP）。
Amazon Connect 还具有代理事件流，用于描述代理何时从代理或间隔每 2 分钟发生任何更改。如果你想在 1 小时后自定义 Agent 状态，我认为你应该在 DynamoDB 上有一个 Agent 表，然后存储 agent 信息和最后一次 Missed、ACW、Error ......并创建用于检查和更新的后台任务。
于 2020-03-30T09:06:47.613 回答