我知道 Amazon Lex 机器人可以包含在 Amazon Connect 的联系流中，并且 Lex 机器人可以链接到包括 Facebook Messenger 在内的渠道，但我不确定如何从通过 Facebook Messenger 连接的新 Facebook 用户启动新的联系流实例或通过 Twilio WhatsApp API 类似。聊天只是刚刚添加到 Amazon Connect，因此可能尚未直接支持，因此对外部解决方案开放。
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不幸的是，Lex 中的“渠道”（FB 等）与 Amazon Connect 完全分离，并未集成。当前，为了将 Amazon Connect Chat 与 FB 或 WhatsApp 等功能结合使用，您必须使用使用 Chat websockets API 的解决方案 - 您可以在此处看到用于将 SMS 集成到 Connect Chat 的类似解决方案。
于 2020-06-19T05:11:32.393 回答
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几个月前，我使用 Twilio 的 WhatsApp Business API 在 WhatsApp 和 Amazon Connect 之间进行了类似的集成 - https://github.com/tamdilip/whatsapp-amazonconnect-chat
相信你也在寻找同样的东西。
于 2021-01-12T12:01:07.667 回答