问题标签 [rt]

我在 IT 支持部门。我们有两种类型的通信：

1. 与最终用户。通常与他们进行外部沟通。
2. 与服务提供者（DBA 等）的请求者看不到的内部通信。

对于第一个，我们使用“对请求者的回答”。

对于服务提供商，我们使用评论并将 CC 发送给服务提供商。但是当他们回复时，RT 将他们的回复视为通信，并针对“通信”条件执行操作。

然后，当我想自定义脚本时，RT 不会区分操作：给用户的电子邮件和来自提供商（内部 CC）的重播都是 RT 的“通信”，并将它们都发送给请求者。

我不知道如何配置 RT 以将 1 y 2 发送到不同的操作。

我配置错了吗？我必须考虑哪个？或者我必须使用自定义用户脚本吗？

非常感谢！

我在旋转球体的渲染中遇到了一个奇怪的问题：动画似乎在晃动，我不知道这个问题来自哪里。

这是此链接上的示例

和渲染功能：

具有rotateCamera和computeRotation功能：

如果有人能看出问题所在，那就太好了，

谢谢你的帮助

更新 ：

我试图在下面插入解决方案；我没有制作动画，没有显示任何内容：这是我对 jsfiddle 的尝试：

https://jsfiddle.net/ysis81/uau3nw2q/5/

我也尝试了 performance.now() 但动画仍在晃动；你可以在https://jsfiddle.net/ysis81/2Lok5agy/3/上查看这个

我已经开始悬赏来解决这个问题。

我想将 RT 中的工单表更改为自定义“队列”颜色。我使用本指南作为参考：

http://requesttracker.wikia.com/wiki/ShowStatusInColor

...这行得通。回调中的以下代码会将所有“优先级”字段更新为红色：

看起来像这样：

这也适用于除队列之外的大多数其他字段。当应用于 Queue 时，它​​根本没有结果：

我觉得我错过了队列的一些额外参数，但如果是这样的话，我一辈子都无法理解结构。提前感谢您的帮助！

我正在尝试构建一个脚本，该脚本将从最佳实用请求跟踪器安装中获取多个队列的所有开放、新和停滞票证。我有以下脚本：

如果运行，它将打印出正确的查询（在 RT 的查询生成器中测试过，并且运行良好）。但是，返回的 'tickets' 变量只返回一个空列表：[]

由于查询本身在 RT 中运行良好，并且没有抛出任何错误，因此我不确定如何解决此问题。任何人？

附言。我使用 build_query 函数，因为（最终）脚本将从其他脚本接收它的参数。

我正在尝试对 RT 系统进行单元测试，所以我需要在本地模拟一个 RT 实例。基本上，我正在连接到 RT 系统，并且正在处理工单的队列。有人有喜欢的代码示例或任何想法吗？我想我需要模拟 LWP::UserAgent 但我不确定。请出主意。提前致谢！

我们正在定制 Request Tracker (RT) 票务工具。SimpleSearch我们想为从 中的子程序返回的值添加某些额外的过滤器RT::Users。

遵循我们编写的 Hook::Lexwrap 代码，用于访问上述子例程的返回值和参数。

Users_Local.pm

以下是输出：

在此处访问返回值 (/opt/requestTracker/sbin/../local/lib/RT/Users_Local.pm:6)

我无法理解为什么 $_[-1] 中存在空值。

以下是引用自http://search.cpan.org/~ether/Hook-LexWrap-0.25/lib/Hook/LexWrap.pm的文本

"在后包装器中，$_[-1] 包含被包装的子例程产生的返回值。在标量返回上下文中，此值是标量返回值。在列表返回上下文中，此值是对返回值数组。 $_[-1] 可以在后包装器中分配，这会相应地更改返回值。”

如何访问原始子程序的返回值？任何帮助表示赞赏。谢谢

AFAIK，两者都没有原生 XMPP 支持，但在这方面也许其中一个更容易破解？我需要： - 通知问题所有者有关票证更改/更新的信息 - 通知支持会议室有关新票证的信息 - 可选：允许通过 Jabber TIA 创建新票证！（我喜欢在 Debian stable 上使用 OTRS 5.0 或 RequestTracker 4.2。）

I have a pivot have 2 itempivot. When I debug the app show as below:

After I close debug, open app it show as below:

Why it is show like that?

Below code

enter code here

我创建了一个自定义字段，以详细说明我在等待什么人的答案。

只是一个需要应用于工单的组合框（队列或事务对我不起作用，因为我需要使用此字段过滤工单）。

现在，我发送一条评论询问某事，我需要一直到自定义字段表单来完成“等待”字段。这是非常乏味的。

我想在评论界面中填写我的自定义字段，在工单和交易或消息菜单下。

我查看了 RT 文档，但找不到任何类似的东西（除了更改自定义字段以应用于事务）。

如标题所述，我想在 Request Tracker 4.4.1 中启用通过电子邮件匿名提交票证。匿名，我的意思是不需要成为 RT 中的用户，只需从任何地址发送电子邮件到 RT 中的队列 (helpdesk@example.com) 即可创建票证。

目前，我已经配置了队列，以便在Group Rights下SYSTEM >> Everyone和ROLES >> Requester能够创建 Ticket。这是 Best Practical 的 RT 文档中规定的，但仍然无法从任何电子邮件地址创建票证。

最佳实用 RT 文档：https ://docs.bestpractical.com/rt/4.4.1/index.html