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我正在尝试构建一个 IVR 并将其连接到我的网站，我可以通过哪些不同（便宜）的方式来做到这一点。

我们看到越来越多的语音识别被实现，并且需要能够进行良好语音识别的库。与键盘或小键盘相比，它背后的基本原理（在可用性方面）是什么？你有什么理由投资这个开发项目？

例如，让我们以呼叫中心为例。几年前，几乎每个呼叫中​​心都使用提示输入菜单键的 IVR。现在，我们看到越来越多的菜单提示输入关键字和/或按下键盘：“请说出发票或按 1 查看您的发票”。或者我们在公司的电话簿中看到同样的内容：“请说出您要联系的人的姓名”……“弗兰克·洛伊德”……“你说的是杰克·弗洛伊德吗？如果你愿意，请说是联系此人或拒绝重试”。

我想当你在车里而不拿着手机时这是一个加分，但值得额外的等待时间吗？所有选项的交互时间更长，尝试分析是否有人说了什么时的提示时间更长等等？此外，可靠性肯定比以前更好，但有时感觉更像是某人决定插入系统的玩具，因此它可以让人感觉未来感。

有设计 IVR 或使用（或选择不使用）语音识别的软件的经验吗？

谢谢！

我正在编写一个 IVR 菜单，我需要允许我的用户在通信期间随时按 0 退出。以下是我的做法：

但是，这样做，当用户在播放某些文件或进行其他操作时按零时，他/她无法退出，就像他/她没有按零一样。我希望我足够清楚，并且您可以帮助我解决这个问题。干杯

我正在使用 Perl 编写多个 AGI，这些 AGI 将从 Asterisk 拨号方案中调用。我希望收到大量的同时呼叫，因此我需要一种方法来对它们进行负载平衡。有人建议我使用 FastAGI 而不是 AGI。问题是我的 AGI 将分布在许多服务器上，而不仅仅是一个，我需要我的入口点 Asterisk 根据它们的可用性在这些服务器（agis 所在的位置）之间分派调用。所以，我想为 FastAGI 应用程序提供多个 IP 地址而不是一个。可能吗？

是否可以识别呼叫者何时使用 DTMF 强插？VoiceXML 中是否有我可以捕捉到的事件之类的东西？

我要解决的问题是我们需要强行进入“级联”几个提示，所以我正在考虑设置一个变量，如果我可以识别强插然后跳过接下来的几个提示。

我正在开发带有 Nuance 识别器和 TTS 引擎的 Avaya IVR。我们的应用程序通过描述呼叫的“自定义”Avaya 变量从 PBX 接收 DNIS 数据来确定呼叫目的地信息：

有谁知道我可以在会话中更改 dnis 值的机制？当我尝试使用 VXML 赋值语句更改它时，我崩溃了：

这不是超级重要，但会让我们的事情变得更容易一些。

谢谢！
IVR 复仇者

我工作的公司正在寻找与任何潜在的 PBX/IVR 或 PBX 组合高度兼容的 IVR 实施，或者提供我们自己的托管解决方案。

因此，想法是创建一个与任何潜在平台交互的应用程序，并为 IVR 提供呼叫控制和语音对话/交互。

到目前为止，我看过的技术（我们想使用 Java）是 Java Telephony API (JTAPI)、JAIN-JCC（Java 呼叫控制）API 等。这些 API 的基本要点对我来说是有意义的，但我无法将我为呼叫控制和语音 IVR/VXML 创建的应用程序如何以独立于平台的方式与电话系统接口相结合。我究竟如何从电话系统接听电话？

这些 API 和库似乎没有回答这个问题，这让我相信独立于平台的解决方案是不可能的，而且它总是特定于实现的。还有 JAIN-SIP，如果我可以将所有呼叫转换为 SIP，那么也许我可以通过这种方式创建通用呼叫控制/IVR 应用程序。

如果我在这里表达了任何无知或误解，请原谅我，我对任何类型的电信技术都是全新的 - 有谁想要让我直截了当？我将非常感激，在这一点上，详细实现级别的联系非常模糊，有时我需要一点手。任何朝着正确方向的帮助或推动都会有所帮助。

上周我一直在讨论规范和 API。:)

编辑 - 我忘了提到，如果可能的话，我们更愿意在内部开发这个，并且在成本/收益方面很聪明 - 如果可能的话，我并不是真的想在集成平台上花钱 - 那是我的工作:)

我正在尝试设置 IVR，或者更具体地说是使用 Asterisk 的自动接线员。除了简单的自动菜单系统之外，我不想要任何花哨的东西，而不是拨打分机（现在），如果按下 1，只需拨打同一条电话线 (POTS) 或按下 2 播放录音。运行 Asterisk 的服务器将是在一个偏远的地方。

我的问题是：

• 这个设置可行吗？
• 我需要注册 IAX VOIP 提供商吗？（不会拨打/接听 VOIP 电话）只会拨打普通的 POTS 电话。（其他国家可能）
• 我需要什么硬件？远程服务器端和客户端（POTS 电话线）

任何意见将不胜感激。

谢谢

我有一个基于 php 和 mysql 的基于 Web 的系统，我们有一个投诉框，其中包含 5 种不同类型的投诉，由运营商通过电话记录。

我想建立一个系统，呼叫者将像 IVRS 系统一样按下电话上的按钮来预订投诉，并将唯一的投诉号码发送给呼叫者。

就像投诉电话一样，拨打 1905，然后听到语言菜单。

喜欢 1 表示英语然后请拨打您的标准代码用户拨打 456 然后请输入您的电话号码用户拨打 87657672 然后请拨打问题类型 1 用于电话，2 用于宽带等。用户拨打 2.请选择投诉类型：1 表示链接缺失, 2 表示链路不稳定...用户拨打 2

我希望上述所有事情都发生在 IVR 系统上，然后将选择存储在一个名为票证的 mysql 数据库表中。

我怎样才能实现这一目标。

请指导。

谢谢和问候， 阿布舍克

我需要构建一个 IVR 应用程序（可能有 10 条电话线）。我对这个领域完全陌生并且熟悉一些概念，有人可以为我提供一些关于如何构建 IVR 系统的链接/建议吗？

另外，如果我需要租电话线，我需要知道确切的过程，涉及什么？等等，如果我想为我的客户提供托管 IVR 服务，我需要什么。

非常感谢任何建议。

非常感谢