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我有一个基于 php 和 mysql 的基于 Web 的系统,我们有一个投诉框,其中包含 5 种不同类型的投诉,由运营商通过电话记录。

我想建立一个系统,呼叫者将像 IVRS 系统一样按下电话上的按钮来预订投诉,并将唯一的投诉号码发送给呼叫者。

就像投诉电话一样,拨打 1905,然后听到语言菜单。

喜欢 1 表示英语然后请拨打您的标准代码用户拨打 456 然后请输入您的电话号码用户拨打 87657672 然后请拨打问题类型 1 用于电话,2 用于宽带等。用户拨打 2.请选择投诉类型:1 表示链接缺失, 2 表示链路不稳定...用户拨打 2

我希望上述所有事情都发生在 IVR 系统上,然后将选择存储在一个名为票证的 mysql 数据库表中。

我怎样才能实现这一目标。

请指导。

谢谢和问候, 阿布舍克

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因此,如果我正确理解您的问题,您有一个使用网络应用程序注册投诉的运营商,并且您想用 IVR 替换该运营商?您是否选择了 IVR 系统?

在 IVR 中构建语音菜单的标准称为 VoiceXML。您可以在 w3c 网站上找到该标准。

至于 IVR,您可以查看 IBM 的 WebSphere Voice Response 或 Genesys Voice Portal。如果您搜索一下,您会找到足够的信息来更好地了解可能性。

于 2009-10-17T20:07:44.233 回答