问题标签 [unified-service-desk]

Dynamics CRM 2013 的新增功能，Unified Service Desk，又名 USD，是一个复合应用程序框架，用于开发呼叫中心，当然还有服务台应用程序。

该应用程序有它自己的登录表单。虽然对于开发场景非常灵活，但它不是我期望在生产环境中拥有的——例如，它要求您提供要连接的 CRM 实例的地址。

到目前为止，我还没有找到任何方法来更改此登录表单。

我正在使用 CRM 2013 Unified Service Desk (USD) 构建应用程序。现在，我正在创建一个从托管控件到另一个的条件操作调用。到目前为止，我用一个表达式来处理它，比如：

但是我已经走得更远了，现在我需要使用 OR 运算符查询两个值：

虽然第一个示例工作正常，但使用 || 运营商没有。我已经尝试过使用一些变体，例如 expr OR expr，但评估失败。

MSDN 上没有涵盖动作调用的条件部分的文档，所以我需要帮助来解决这个问题。

我正在使用 MS CRM 和 USD，我想使用 WPF 托管控件创建一个切换按钮。我在这里按照教程进行操作。但是我想在单击按钮后更改按钮的文本。

我正在尝试配置 Microsoft Unified Service Desk(USD) 以与 CTI 一起使用。
我已经使用 cti 搜索和窗口导航规则配置了通用侦听器。它适用于单场比赛和无比赛场景。

但我无法显示多个匹配的结果。是否可以在不开发我自己的托管控件的情况下显示这些记录？

谢谢

格雷戈尔

我们正在使用 2.0 美元的 Dynamics CRM 2016，并且在系统中的弹出窗口返回结果时遇到问题。

有几个地方我们在新窗口中打开网络资源（作为浮动面板），在新窗口中做一些工作然后需要与父窗口交互来设置一些字段。

这在使用 window.open 和 window.parent.Xrm... 设置值的浏览器中完美运行。但是在 USD 中，window.parent 变量为空，我们找不到任何其他方法来让父窗口设置值。

任何帮助或示例将不胜感激。

我有一个以美​​元为单位的标准 Web 应用程序托管控件。在那个网络应用程序中，我有 javascript 正在执行 window.open(" http://event/?eventname=[MyEventName] ")。该事件有一个导航动作，但它只是在当前选项卡中导航；它不会创建新标签。关于我缺少什么的任何想法？

我们刚刚升级到 ADFS 3.0，通过 Unified Service Desk（厚客户端）访问 Dynamics CRM 2015 时出现“页面无法显示”。

通过网络访问时，我没有收到“页面无法显示”；仅在从美元访问时。

有没有其他人遇到过这个并找到了解决方案？

有什么东西需要用美元重新配置吗？

我们最近从 CRM Online 2016 升级到 Dynamics 365。因此，我们所有的 CRM 组织和区域都不再出现在 Unified Service Desk CRM 组织选择窗口中。请教如何恢复。

这是关于使用 Microsoft Dynamics 365 和 Unified Service Desk 的呼叫中心解决方案。在 USD 上，呼叫中心代理需要查看来自多个 Oracle 数据库（3 个数据库对应 3 个产品）的信息。当呼叫中心接到电话时，系统将根据号码从这些数据库中为客户获取数据（电话将使用连接器集成）。我们正在考虑在 Unified Service Desk 中的 iframe 上显示此信息。是否可以根据 iframe 上单击的内容填充 CRM 字段？

场景：客户打电话查询他购买的产品A。呼叫中心代理在 iframe 中看到产品 A 信息。当代理单击产品 A 的行时，以美元为单位的案例表单上的产品（假设这是一个文本字段）应填充名称 - 产品 A。

这可能吗？关于如何实施的任何想法？

我正在开展一个 CRM/USD 项目（CRM 2016 内部部署，费用为 2.2 美元）。我有一个请求，我需要在操作调用中使用它之前检查托管控件是否已经存在。

我已经尝试过 [[hosted control name]] == "" 或 [[hosted control name]] == null （有和没有“+”和“g”键），但没有一个工作。

任何帮助表示赞赏。