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有没有人知道任何软件或开发人员建立业务规则知识库的好方法，这些业务规则内置在软件中供帮助台使用？

我们已经有一个帮助台软件，但我们不打算替换它。

我通常单独或与其他 2-3 人一起开发。我处理业务和发展的几乎所有方面，但截至目前，我对我的客户群感到不知所措。我需要一些系统来帮助我

我正在寻找的是我可以：

• 用于管理我的客户联系人
• 每个客户，管理我正在工作/建设的项目的目标
• 每个客户，每个项目，管理错误
• 每个客户，每个项目管理支持/帮助台的东西......然后把它们变成错误
• 自动化工单通信并监控电子邮件以获取支持信息。

无论您有多么激进，我都不愿意听到您的任何想法/选择。:)

谢谢你！

我正在为我的自由职业者服务建立一个网站，并希望让客户能够在类似于 Zendesk 提供的界面中直接通过我的网站提交问题，但是我想使用免费的开源我可以在我的服务器上托管和管理的替代方案。

有什么建议吗？

理想情况下，系统应该是开源的，这样我就可以随着时间的推移对其进行微调并添加非常具体的功能。如果它是用 MVC 编写的，那就太好了，但 Asp.Net 网络表单也可以。我需要系统查找到某个电子邮件帐户的传入消息并将它们添加到系统中。我还想编写一个脚本来将所有以前收到的电子邮件导入系统。我现在正在研究系统“sinergia”： http ://help-desk-framework.blogspot.com/

有人用这个工作吗？有没有更活跃、功能更多的东西？

我认为这个系统不会使用来自某个帐户的电子邮件自动创建票证，但我可能错了。

编辑：更多地查看比赛，我发现 OTRS 具有更多开箱即用的功能。我想我可以在 Web 服务中用 C# 编写我的附加功能，并从 Perl 调用这些功能。你认为这很容易做到吗？我会遇到问题吗？我没有找到有关如何执行此操作的指南，并且在 stackoverflow 中人们没有回答同样的问题：

https://stackoverflow.com/questions/4538049/using-web-service-from-otrs

也许太难了？

在过去的 2 年里，我们一直在使用 OCS-NG 来收集我们的计算机库存。大约 6 个月前，AVG Antivirus 开始将其用于收集计算机信息的代理视为“潜在有害程序”。我们已将它放在我们的忽略列表中，但代理似乎不再更新我们的数据库。经过深思熟虑和试图诊断的挫折之后，我决定远离 OCS-NG 和 GLPI（与它很好地交互）。

我正在寻找这两个应用程序的替代品，但主要是 OCS-NG。我的要求是：

• 开源（最好是免费的）
• Windows/Linux 库存代理

如果该系统能够与 OTRS 等帮助台系统集成，我会很高兴。

谢谢

我正在建立一个 php 网站，我正在寻找一个 html 编辑器，用户可以在其中键入消息并按提交。html 编辑器还应该包含诸如 [img].. 之类的标签。

有谁知道我在哪里可以得到一个并将其放入我的 Dreamweaver 中。我使用的是 windows xp

是否有免费的实用程序可以用测试数据填充您的数据库表？

我正在寻找一个帮助台解决方案，我希望它开源开发，如果有的话我可以付款。有人可以帮我搜索一下。

我想要的一些功能

为客户服务/电子邮件管理寻找一个好的和简单的帮助台解决方案。

使用传统的电子邮件可以让问题（用帮助台语言：案例）从裂缝中溜走，并且没有真正的方法可以将电子邮件/案例分配给特定的团队成员。

我发现desk.com和helpscout.net是替代常规电子邮件支持的最佳选择，它简单易用，尤其是您可以将其用作普通电子邮件客户端。

但是，我正在寻找可以安装在我们自己的服务器上的东西，但类似于上面列出的 2。我发现smartertrack非常强大，但可能有点过于强大，那里的许多选项使得开箱即用有点复杂。

我们最近发现了一行代码相当于

如果 plainchar是 unsigned ，则此方法有效；但是如果 plainchar被签名，那么这个过滤器也会意外地捕获负字符。（最终的效果是一个朴素的 JSON 编码器正在编码"é"，"\u00c3\u00a9"因为对于编码器来说，它看起来像一对负字符，然后单独编码。）

IMO，这里的原罪是我们将一个普通char表达式与一个整数进行比较，结果取决于char. 我希望编译器告诉我们：

我惊讶地发现在这种情况下 Clang 没有提供警告选项。而且我在 GCC 中也没有看到任何警告选项。

• 我只是没有找对地方吗？
• 在这种情况下，存在哪些工具/短绒/静态分析器会发出警告？