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理想情况下，系统应该是开源的，这样我就可以随着时间的推移对其进行微调并添加非常具体的功能。如果它是用 MVC 编写的，那就太好了，但 Asp.Net 网络表单也可以。我需要系统查找到某个电子邮件帐户的传入消息并将它们添加到系统中。我还想编写一个脚本来将所有以前收到的电子邮件导入系统。我现在正在研究系统“sinergia”： http ://help-desk-framework.blogspot.com/

有人用这个工作吗？有没有更活跃、功能更多的东西？

我认为这个系统不会使用来自某个帐户的电子邮件自动创建票证，但我可能错了。

编辑：更多地查看比赛，我发现 OTRS 具有更多开箱即用的功能。我想我可以在 Web 服务中用 C# 编写我的附加功能，并从 Perl 调用这些功能。你认为这很容易做到吗？我会遇到问题吗？我没有找到有关如何执行此操作的指南，并且在 stackoverflow 中人们没有回答同样的问题：

https://stackoverflow.com/questions/4538049/using-web-service-from-otrs

也许太难了？

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当我们考虑更换我们的帮助台软件时，我正在研究这个问题。我们最终保留了我们当前的产品，因为重新培训和重新执行新软件包的所有集成点的成本太高了。假设您没有这些问题，这是一个很好的起点：http ://www.opensourcehelpdesklist.com/

于 2011-01-25T05:36:39.373 回答
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您可以尝试使用BugTracker.NET，它是开源的并具有电子邮件集成，它还有用于使用 http 请求添加新 BUG的 API ，因此编写旧电子邮件的脚本应该不会那么难

于 2011-01-25T06:13:21.683 回答
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最后我使用了 OTRS，我发现它非常好，我不需要太多的定制。即使我以前不知道这种语言，我也直接在 Perl 中对我需要的代码进行了一些小的更改，并且考虑到软件的质量，值得付出努力。我绝对推荐它。

于 2011-08-13T22:11:31.447 回答