tool-rec - 电子商务客户服务/帮助台本地解决方案

Question

为客户服务/电子邮件管理寻找一个好的和简单的帮助台解决方案。

使用传统的电子邮件可以让问题（用帮助台语言：案例）从裂缝中溜走，并且没有真正的方法可以将电子邮件/案例分配给特定的团队成员。

我发现desk.com和helpscout.net是替代常规电子邮件支持的最佳选择，它简单易用，尤其是您可以将其用作普通电子邮件客户端。

但是，我正在寻找可以安装在我们自己的服务器上的东西，但类似于上面列出的 2。我发现smartertrack非常强大，但可能有点过于强大，那里的许多选项使得开箱即用有点复杂。

Answer 1

您没有提及技术堆栈的任何偏好或要求，这可能是一个因素，因为您将自己运行它。Request Tracker (RT) 在标准 LAMP 堆栈上运行（您几乎可以使用任何 Linux 发行版），并具有与工单交互的完整电子邮件支持。它适用于帮助台，具有用于自动响应的可配置模板，具有用于保存常见答案以供重复使用的文章等。