有没有人知道任何软件或开发人员建立业务规则知识库的好方法，这些业务规则内置在软件中供帮助台使用？
我们已经有一个帮助台软件，但我们不打算替换它。
John
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维基绝对是要走的路。流程有时会经常发生变化，并且在像帮助台这样的快节奏环境中，允许快速、轻松地访问和管理此类内容的工具对于让人们有效地完成工作极为重要。
我发现的最大好处之一是许多 wiki 的层次结构，允许员工从多个不同的客户角度找到正确的内容。
于 2008-09-17T08:08:03.897 回答
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你可以说得更详细点吗？
这可能属于“政策和程序”管理软件。这里有一些： http: //www.softscout.com/software/Human-Resources/Policy-and-Procedures.html
我想找到一个更像 wiki 或更容易集成到作为更通用的公司知识库的网站中的一个。
于 2008-09-17T13:22:31.020 回答
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我会推荐一个具有“维基园丁”角色的维基——清理重复条目和排序的人。
如果您的支持台不完全是技术性的，那么带有富文本编辑器选项的 Wiki 技术会很有用。
有一些结构是必要的，在任何 Wiki 中开发对一般编辑大众有意义的东西，并且从阅读到编辑的门槛很低。您可能还需要一个迁移策略，将数百个小笔记转换为更易读和可搜索的内容。
于 2008-09-19T16:08:36.617 回答