最近我们添加了几台网络服务机器，它们无法成功发送电子邮件。我们（IS）没有注意到这一点，异常被吞并并记录下来，但大约一个月没有人注意到。
不用说，在过去的一个月里，许多采购订单和采购订单的撤回都没有发出。
虽然这真的不是任何人的错，但有没有什么好的方法可以将这个问题告诉公司中比你更高的非技术人员？
提前感谢您的任何建议，我有点吓坏了。:)
编辑：读完这篇文章，我更多的是寻求有关如何打破新闻的提示。我知道没有好的方法，只是过去可能对您有用的成功技巧。
解决方案以防万一有人想知道...新的 Web 服务机器 IP 未添加到我们的受信任 IP 的邮件服务器列表中。:)
强调问题是由您的团队迅速发现并解决的。准备好有关故障数量、受影响客户等的详细指标。准备好一个应急计划来描述，以防止将来发生类似的问题。与上级产生一种同志情谊，因为你们都在同一个团队中，这是一个团队问题。如果你传达一种紧迫感，并给人一种你和他们一样重视对底线的影响的印象，他们会做出更好的反应。
低级的技术人员经常犯这样的错误，即把尾巴夹在两腿之间，就像一个孩子羞愧地向父母展示他打破的灯并等待打屁股一样。您是成年人和专业人士 - 立即采取行动并协调合适的人员到位，以做出正确的决定来解决问题。在这种情况下，这不可避免地意味着引入高层管理人员，但这样做的目的是寻求解决方案，而不是恐惧。
你给你的部门带来耻辱。你知道你必须做什么。
哎呀，对你来说是个坏消息——但这是某人的错。
构建服务器并安装应用程序并签署将它们投入生产使用而无需测试它们的人。:-)
向管理层打破这种情况的唯一方法几乎是承认 MAJOR FUBAR 并向他们展示确保这种情况不会再次发生的计划。
祝你好运。:-)
尽快提出问题。
附上如何缓解问题的清晰计划/步骤列表：
主动解决问题。只要这不是您的直接过错，您甚至可能会从整个混乱中受益。
诚实和直接是最好的，而不是试图掩盖所发生事情的某些方面。
不要责怪任何人，只需接受问题的发生，提出解决方案并执行该解决方案即可。将此计划传达给您的上级，并清楚说明您为什么要采取措施来解决问题。
寻找责任方和责任的时候到了，首先解决与向客户收钱有关的问题。
一旦解决了眼前的问题，然后找到一种方法来确保不会再次发生导致此问题的任何事情。有一个计划。
指出
积极主动地报告它并将负面变为正面（“我们已经吸取了以下宝贵的经验教训”）。
除非被问到，否则尽可能避免指指点点，并尝试以积极的方式旋转它。技术犯错误；毕竟他们是人类。如果他们能从所犯的错误中吸取教训，他们可能值得留下来。
无论你做什么，至少要确保你事先已经与你的直接上级达成了一致。即使你是 iS 导演。
撒谎或掩盖 :-)，如果你能把责任推给一个新的实习生，就奖励你 10 只小猫！