php - 主题中带有票证 ID 的 osticket 不会生成新票证

Question

我收到了主题为“WG：[ticket#29478] H...”的邮件。我将其转发到 osTicket 系统，但未创建新票。当我删除 '[ticket#29478]' 或更改主题中的票证名称时，会创建新票证。有人可以解释一下为什么如果主题包含 [ticket#xxxxx] 不会创建新票吗？我该如何解决？我使用 osTicket v1.6。

谢谢你的帮助。

Answer 1

如果将票号附加到电子邮件中，它将与该现有票证相关联，而不是生成新票证。我不知道有什么方法可以禁用此功能。