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我正在开发一个 BPM 工具，我可以为每个工作流定义关于完成整个流程和流程中每个活动所需的时间的 SLA。但我的问题是，除了完成整个流程的最佳时间之外，BPM 系统还有哪些其他 KPI。在我的情况下，KPI 是“完成流程的最长时间”，然后我将 SLA 定义为 10 小时。提前感谢您的帮助。此致

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基本上，您可以记录您需要的所有信息，时间或业务信息。然后，该工具允许您访问哪些信息取决于该系统支持的内容。我最了解的 BPMS 是 bonita，您可以在其中访问时间信息（某人传递任务的时间，等待任务的时间，如果任务迟到，完成案件需要多长时间，......），流程信息（候选人，做出的选择，...）甚至业务数据。

希望能帮助到你

于 2012-09-19T11:18:16.823 回答