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我的公司是一些项目的定制开发商店，有些较大，有些较小。目前，我们通过电子邮件处理所有客户通信。所以我们通过电子邮件发送设计文档，他们将其标记并发送回去。然后我们推出了他们产品的测试版，他们通过电子邮件向我们发送任何错误、新功能等。等等....

当我正在实施一个新的错误跟踪系统时（现在看起来它将是 Mantis），我想知道我们如何才能最好地让我们的客户与我们的开发过程建立一个接口，以便更好地跟踪功能请求和客户提交错误并将我们的回复传达给客户。

如果有人知道一个在这方面做得非常好的错误跟踪系统，我很想听听。否则，我只是在寻找一些通用的指导方针或良好的商业实践，使您的公司能够有效地与您的客户进行互动。

更新：我的公司使用 LAMPP 堆栈，由于我们是一家预算有限的小商店，我们倾向于坚持使用开源和免费的工具。

大多数人要么使用 Team Foundation Server 来处理此问题，要么使用来回发送电子邮件？

我有两个提供相同功能的后端应用程序，它们位于两台不同的机器上（实际上这是为了进行负载平衡）。所以他们使用相同的方式处理客户端前端请求。

我想收集有关所有连接的客户端的一些统计信息（即：客户端 GUI 应用程序中最常用的组件是什么或类似的东西）并每秒将结果发送给所有客户端。

我正在考虑分别计算每个后端组件上的这些统计信息并将两者加在一起，在这种情况下，我有一组选项，例如在后端组件之间进行某种通信，或者只是在全局数据库中创建小表，然后每个后端更新表然后选择并发送给它的客户，但这可能会降低性能，因为我想每秒发送一次统计信息

我需要帮助

可能像很多软件开发人员一样，我几乎从未见过真正的用户使用我的软件。

当然，在这种情况下很难获得良好的用户反馈。即使一些用户同意给我一些关于他们使用软件的方式的信息，但他们真正使用它的方式与他们认为自己使用它的方式之间存在巨大差异。

偶然地，我的软件是客户端/服务器，这意味着我可以很容易地从技术上收集服务器上的一些信息。

当然，没有什么比看真实用户在现实生活中使用该软件更重要，但我认为总比没有好，或者至少值得尝试:)

虽然我在我的数据库中记录了客户端上引发的所有异常，但我还没有离开这一点。

• 有没有人这样做过？
• 你会记录什么信息？
• 有一些法律问题吗？我应该如何处理这些？

虽然新手软件设计师希望他们的用户行为理性，但事实并非如此；我已经多次看到用户感知与现实完全脱节，或者反馈显然是不合理的。

我认为我们应该适应，而不是相反。

我知道只有一种方法可以做到这一点：倾听用户的意见，尤其是关于他们不喜欢他们使用的软件的什么。

如果到目前为止我学到了一件事；他们经常抱怨人们意想不到的事情

你从用户那里学到了什么意想不到的东西？

我有一个我一直在业余时间从事的个人项目。它还远未完成，但我希望得到有关 UI 和迄今为止实现它的功能的反馈。哪里是获得有用反馈而又不会因为与网站目的无关的帖子而受到迫害的好地方？

该项目是一个网站。我没有发布链接，所以人们不认为这是垃圾邮件。如果有评论要求，将添加链接。

我正在开发一个 Web 应用程序，该应用程序仍处于初始阶段。我已将其放在网上供公众使用。我应该使用 uservoice 进行反馈（免费帐户）吗？有哪些替代方案？

我正在编写一个带有 GUI 前端 (GTK) 和 SQLite 后端的应用程序。当通过 GUI 更改某些内容时，当且仅当它在数据库中成功完成时，我希望更改显示在 GUI 中。

• 是否sqlite3_step足以SQLITE_ERROR确保我不会向用户提供错误反馈？

• 如果没有，是否有其他步骤（例如回调或触发器）可以提供额外的可靠性？

• 有什么方法可以检测到对数据库的所有更改，而不仅仅是来自程序自身连接的更改，以便我可以动态地在 GUI 中反映对其内容的更改？

我们目前正在托管一个 ASP.NET MVC 应用程序，我们希望加入一个交钥匙客户反馈系统。 UserVoice绝对可以满足我们的需求，但我们希望在继续之前考虑替代方案。 GetSatification似乎提供了一个类似的模型。还有其他我们应该考虑的服务吗？

我有几个我认为是正确的。这些是消息的背景颜色。

• 错误：红色；
• 信息：蓝色；
• 成功：绿色；
• 非重要信息：黄色

我是不是弄错了蓝色和黄色？任何作为这些事实上标准的十六进制值？

我很好奇考虑 Web 开发，但我认为答案将是不可知的。

这是一个有趣的想法（我确信我已经在一篇文章中读过它）。Target 网站上的错误会是什么颜色，考虑到他们所有的品牌都是红色的？

简短：我正在寻找一个非常简单（配置/维护方面）的解决方案，它允许通过 Internet 从我的应用程序/网站收集用户反馈/错误报告。

Long：
现在我有一个使用 ASP.NET MVC 编写的非常简单的 web 应用程序，它接收 http-post 请求http://localhost/feedback并将它们保存为c:\temp\{guid}-feedback.txt. 我使用UltiDev HttpVpn（顺便说一句，这非常酷）将此页面公开到互联网，而无需将我的应用程序放在 DMZ 中。我收集以下信息（通过应用程序中的反馈表或网站的反馈页面）：用户名、电子邮件、消息类型（功能请求、错误报告、评论）、应用程序名称（硬编码在发送反馈的应用程序）和消息文本/评论。

关于电子邮件：
电子邮件还不够好，因为运行我的应用程序的大多数计算机上都没有电子邮件客户端（另外，发送电子邮件需要点击太多次）。

关于 JIRA： 恕我直言 JIRA 对于我需要的东西来说太重了。我可能错了，因为我自己从未安装/配置过它。它是否有 http-post 界面（所以我可以放上我自己的界面）？

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