servicenow - 如何限制 itil 用户仅查看其公司/组的事件？立即服务

Question

在我的 ServiceNow 环境中，我管理来自不同组织的许多事件，我已经开始为一位客户的 CIO 设置仪表板以查看与其公司相关的所有工单和事件。我试图将他们可以查看的内容仅限于他们的公司，但是，我遇到了问题。如果他们查看所有事件，他们就能够查看系统上的每一个事件，所以我的问题很简单，但答案可能不是。我如何才能将他们的访问/查看权限仅限制在他们被分配到的公司？

谢谢，

Answer 1

您必须修改该表的 ACL 规则。就像是：

answer = current.opened_by == gs.getUserID() || current.caller_id == gs.getUserID() || current.company == gs.getUser().getCompanyID();

因此，呼叫者（由其或其公司打开）必须匹配，才能查看事件。这对你有帮助吗？

Answer 2

最后我创建了一个查询事件表的业务规则：

if(gs.getUser().getCompanyID()=='company_sys_id' && gs.getSession().isInteractive()){

    var u = gs.getUserID();
    var qc = current.addQuery('opened_by', u);
    qc.addOrCondition('caller_id', u);
    qc.addOrCondition('company', 'company_sys_id');
}