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我正在尝试为我的 Amazon Connect 联络中心设置出站通话录音，但不确定要在流程的哪个部分添加Set call recording behaviour. 如果有人可以指出我需要添加该特定块的确切位置，我已经附上了我的联系流。我在块之前有它，Transfer to queue但它仍然没有记录回调。

呼出呼叫流程

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由于回调是单独的呼出联系人，虽然它具有上一个呼入联系人的属性，但您需要为该联系人显式设置通话录音行为。您可以使用代理的出站耳语流来执行此操作。这将在所选座席接受呼出回调联系时触发。

请注意，如果您将重新编码行为添加到呼出耳语流中，它将申请呼出回呼或从 CCP 手动拨打的呼出电话。

于 2019-02-03T19:58:17.603 回答
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我认为您必须在默认出站联系流中进行设置

默认出站联系流

于 2019-01-29T21:17:07.047 回答