我目前正在我们公司实施 Amazon Connect 作为他们的呼叫中心解决方案。我们与许多在主线上具有内部扩展的客户合作。座席控制面板允许拨打外部电话，但是据我所知，没有办法自动（或以编程方式）将分机添加到电话号码。在它的最基础上，我想知道，是否可以在通过 Connect CCP 或通过使用 Lambda 发出的呼叫中添加“暂停”或“等待”？
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当您拨打外线电话时，目的地号码为 E.164 格式。将扩展添加到 E.164 格式如下。
“+19995556789；分机=12345”
其中 12345 是扩展名。
有关 StartOutboundVoiceContact 的更多文档，
https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartOutboundVoiceContact.html
希望能帮助到你。
于 2018-10-05T02:27:57.000 回答