我不知道哪个报告包含 Web 门户上的 QUEUE ACTIVITY 数据。我想提取这些信息供我自己使用。例如，我在哪里可以找到“直到回答的时间”。据我所知，它不在通话记录报告中。
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我为 RingCentral 工作。虽然 RingCentral 实时报告队列活动报告有一个平均回答时间仪表板项目，但 API 还没有此信息。
我们将着眼于将这些信息添加到call-logAPI 数据中。让我们知道您是否希望以其他方式获取此数据，例如每个队列事件数据的平均回答时间。
于 2017-08-23T23:11:58.127 回答
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我们最近推出了一个名为 CSN（呼叫会话通知）的新事件流。此事件流为从 Proceeding State 到 Answered 到 Disconnected 的所有呼叫阶段发出事件，您可以使用它来计算时间差。
文档位于：
https://ringcentral-api-docs.readthedocs.io/en/latest/active_call_control_overview/
这些是高级 API，您需要额外的权限“电话会话”，要将该权限添加到您的应用程序，请发送电子邮件至 devsupport@ringcentral.com，并附上您的组织和应用程序详细信息，他们将添加权限。添加后，您可以添加事件过滤器/restapi/v1.0/account/~/telephony/sessions（帐户级别）甚至在扩展级别。
我有一个示例应用程序，我使用 CSN 来获取、计算保持呼叫的数量并显示它：https ://github.com/dibyenduroy/ringcentral_callqueue_monitoring_app
希望这可以帮助。
于 2018-09-25T21:53:04.367 回答