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我不知道哪个报告包含 Web 门户上的 QUEUE ACTIVITY 数据。我想提取这些信息供我自己使用。例如，我在哪里可以找到“直到回答的时间”。据我所知，它不在通话记录报告中。

如果我有一个用户的extensionId，我怎样才能得到用户的呼叫队列/部门信息，例如一个特定的团队，如"department": "Sales".

我知道我可以调用以下端点并使用以下内容获取呼叫队列/部门列表，但我想要一个特定于用户的列表：

列出呼叫队列 API

获取扩展列表 API

获得队列 groupId 后，我还可以获得每个队列的成员列表：

获取呼叫队列成员 API

如何获取在线帐户门户中显示的每个队列的队列成员的呼叫队列可用性？我特别希望每个队列的“成员可用性”下的 UI 中显示Available和Busy状态。Unavailable

我发现了一些呼叫队列 API，它们可以列出队列和队列成员，但它们像 UI 一样提供成员可用性。

呼叫队列 API：

• 获取呼叫队列 API
• 获取呼叫队列成员 API

下图来自关于呼叫队列 - 用户可用性和呼叫处理的文章

我在 RingCentral 呼叫队列中有用户。呼叫队列适用于呼入呼叫，但如果用户进行呼出呼叫，他们在呼出呼叫时仍会收到呼入队列呼叫。

当用户进行出站呼叫时，如何禁用入站队列呼叫？

我有多个 RingCentral 呼叫队列，我想构建一个应用程序，允许用户从一组预配置的队列中添加和删除自己。这是一个移动应用程序，用户将使用它并根据他们在商店中的实际位置设置他们的队列可用性，每个队列对应一个部门，因此用户可以在部门之间移动时自行更改队列。

给定一个呼叫队列列表，我可以使用以下 API 一次更新每个队列：

分配多个呼叫队列成员 API

但是，这可能会有点低效，因为更新每个用户可能会导致每个队列调用一次 API。

有没有办法通过一个 API 调用从多个队列中添加/删除用户？

在 Teams AutoAttendant 中，您可以将呼叫转发到呼叫队列。我正在尝试使用 Teams Bot 实现相同的行为。

来自 PSTN 的传入呼叫由机器人应答。机器人接听电话并播放提示。之后，机器人应该将此呼叫转移到特定的呼叫队列！

我能够毫无问题地将呼叫转移给用户：

现在我想将呼叫转移到呼叫队列而不是单个用户：

我尝试将 applicationInstance 和 application 作为关键。我还尝试在身份中使用可选的tenantId。收到的错误总是：

只涉及一名租户。因此，访问密钥是使用与用户和呼叫队列所属的租户相同的租户 ID 获得的。

也许有人有提示，可以帮助我找到实现这一目标的正确方法。

编辑： 将未应答的呼叫重定向到同一个呼叫队列可以毫无问题地工作！如果没有办法将活动呼叫转移到队列，我们​​将尝试为我们的用例找到一种方法来重定向。

如何获取呼叫在 MS Teams 呼叫队列中等待代理接听之前的时间？

任何建议都会有所帮助！

谢谢

我在 MS Teams 上有一个通信机器人。这个想法是用户可以呼叫这个机器人，然后在收集有关呼叫者的一些信息后邀请代理加入呼叫。该机器人还有其他一些调解角色，所以我希望它留在通话中。到目前为止，我已经能够邀请普通用户加入通话，但对于呼叫队列和自动助理等应用程序，我收到了 403 错误代码。这就是我尝试的方式。

在这篇文章链接中提到，可以将未应答的呼叫重定向到队列，但我还没有能够重现这一点。非常感谢反馈。

我的程序有问题。我正在为存储在 Sharepoint 列表中的几个用户创建一个呼叫队列。在我必须为他们分配电话号码的地方，它向我显示了一个错误。有人可以帮助我吗？

注意：当我在单个用户上运行此程序时，它可以正常工作。

在此处输入图像描述

在此处输入图像描述

我的程序有问题。我正在为存储在 Sharepoint 列表中的几个用户创建一个呼叫队列。在我必须为他们分配电话号码的地方，它向我显示了一个错误。有人可以帮助我吗？

注意：当我在单个用户上运行此程序时，它可以正常工作。