mysql - SystemID otrs 的变化

Question

我更改了systemidotrs 实例，但现在当用户使用旧系统 id 回复票证时，otrs 实例会创建一个新票证，而不是将回复附加到现有票证。

这是总是这样还是我错过了什么？

如果这个问题无法解决，那么更好的解决方案是什么？我是否应该更新数据库表并使用新的系统 ID 更改票号列，例如票号是

Date+SytemId+​​numbergenerator = 20110615 01 00001 到 20110615 02 00001

是否可以使用 sql 查询仅更改 systemid？

Answer 1

您可以通过在 SysConfig 中设置Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID为No来解决它。它将使后续检测忽略任何票号中的 SystemID 以确定回复。