我将使用 Java（没有 PBX）开发一个在线 IVR 应用程序。在软件需求中，我更喜欢在 Java 端实现一些数学计算和数据库通信。
如您所知，不同的技术已准备好与 Java 集成，例如 JTAPI、Zanzibar OpenIVR、Moho、VoiceXML、CCXML、Jive、Prophecy、Vocent、Voxeo 等。
现在的问题是：最好的解决方案是什么？哪一个最容易到达？哪一个效率最高？你推荐开源框架吗？是否有任何用于处理 IVR 系统的 Windows API？
问问题
12842 次
4 回答
3
如果您打算使用 Java 来做 VoiceXML，您应该看看Rivr，一个开源的 VoiceXML 对话引擎。
Rivr 让您可以用 Java 语言自然地编写您的调用流。因此，您可以重用所有可用的 Java 工具（例如调试器、单元测试框架、覆盖测试工具）来开发调用流。您还可以从所有 IDE 功能（重构、源导航、版本控制等）中受益。
API 非常简单。您可以使用单个方法编写完整的调用流。无需定义“状态”或操作模板或 XML 文件。
与服务器端逻辑的集成是微不足道的，因为您只是为服务器端编码。
于 2013-08-20T00:37:45.157 回答
2
这里的信息太少，无法提供直接的答案，但我会尝试为您提供一些基础知识。
IVR 应用程序开发的标准是用于对话（呼叫者交互）的 VoiceXML 和用于呼叫控制的 CCXML。后者并不常见。还有许多专有解决方案。您对开放标准与专有解决方案的选择应该更多地与供应商/解决方案锁定有关。即使使用开放标准，您也可能会使用自定义增强功能并获得一定数量的锁定，但可移植性会更容易。您可以直接对电话板进行编码（如果您是电话新手，则具有挑战性并且通常记录不充分）或使用提供端到端功能的解决方案。我发现很少有人移植 IVR 应用程序，因此我将重点关注您的应用程序的可支持性、功能和易用性。
平台选择涉及范围广泛。您有前提（现场）和托管解决方案。您主要有高端企业解决方案和低端解决方案。很少有中间立场的解决方案。功能（电话和集成功能）差异很大。
从电话的角度来看，没有什么是理所当然的。特别是转会。有很多方法可以转接电话。如何完成将受到您的连接的限制。一条通往 CO（电话公司）的模拟线路可以有多种机制，并且通常由您决定使用哪种机制。并非所有电话平台都支持您的需求。挂断检测，至少在模拟线路上，也可以抓住新手。托管解决方案通常可以让您避免大多数此类问题。由于设备之间的兼容性，VoIP 解决方案更加复杂（是的，有标准，很多标准，有很多可选部件，然后有自定义风格）。
特别是对于 Windows，您可以使用 Lync，但它很复杂……尽管您将探索的许多解决方案都会很复杂。
简而言之，没有最好的解决方案。您对技术、要求和预算的了解将推动决策。我通常在内部部署和托管配置中使用企业 IVR，这些配置通常面向大型呼叫中心。我接触过许多开源解决方案。由于系统和电话配置，内部部署的任何内容都可能很复杂。托管解决方案通常会为您完成大部分工作。
于 2013-07-19T12:23:49.197 回答
1
我知道这些是“法律标准”。但是您也应该将 Asterisk（使用 AGI/AMI）作为您项目的考虑因素。如果您决定尝试 Asterisk 和 Java，请查看astivetoolkit.org，它可能会很有帮助。
于 2013-08-09T13:47:47.233 回答
0
来自 Twilio 的 Ricky 在这里。
对我来说，为特定问题选择最好的工具是我最喜欢开发人员的任务之一。解决这个问题的一种方法是抽出一天的时间，在每个潜在的选项上花一两个小时。我通常会探讨几个问题：
- 哪个工具最容易上手？
- 哪个工具有最好的文档？
- 哪个工具有一个我可以学习的参与社区？
我敢肯定，根据您想要探索的场景，还有很多问题（它是否符合我的预算？我可以将它与我已经了解和喜爱的技术一起使用吗？）。
如果您正在考虑构建 IVR，我们有一个API可以提供帮助。我们刚刚放弃了一些新教程，包括一个使用 Java 的非平凡的、生产就绪的 IVR 应用程序。
于 2016-04-11T12:07:50.627 回答